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厉兵秣马——供暖首日 我们如期而至

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网易新闻秦皇岛讯:11月5日零时,市热力总公司所辖367座换热站全部投入正常运行,公司一线员工坚守在各自工作岗位上,为兑现“让用户享受温暖的热”的服务宗旨,我们如期而至。

每到冬季,取暖问题都是各级领导关心、关注的焦点工作。11月4日夜间,副市长李春对市热力总公司2018-2019采暖季供暖情况进行检查,并强调要坚持以人民为中心的发展思想,把今冬供暖作为一项重大政治任务来抓。公司总经理柏长华对整体供热运行情况进行了汇报。

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李春副市长在东港里小区换热站内,仔细查看了二次网供回水温度,详细了解供热服务情况以及设备管理情况,并指出要规范换热站管理保证安全平稳运行,加强用户报修反应速度和回访处理机制,进一步提高应急处置能力。

李春副市长还深入东港里和耀中里小区用户家中,一边查看室内温度,一边与住户亲切交谈,询问家中供热情况。

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随后,李春副市长对总公司“春晖”调度指挥中心和呼叫中心工作进行检查,向坚守在岗位上的工作人员致以亲切问候,通过供热运行数据控制系统,了解目前一次网运行工况,随机抽查各换热站内实施监控画面以及呼叫统计数据。

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李春副市长强调,我们要时刻把群众的冷暖挂在心上,加强组织领导,加大工作力度靠前服务,采取有力有效措施,全面排查检查落实冬季供暖工作,发现问题,列出清单,落实责任,及时整改,保证供暖工作安全平稳运行,确保群众温暖过冬。

厉兵秣马——供暖首日 我们如期而至

2018年,市热力总公司认真落实上级要求,始终坚持问题导向,不断改进供热质量,提升服务水平,持续用力,精准施策,重心前移,通过“冬病夏治”、注水保养等多项管理举措,提升供热保障能力,提前对今冬供热工作进行部署,对管网及设备进行全面“体检”,确保2018-2019采暖季供热生产安全平稳运行,为用户输送优质热源。

整合资源,便民服务不断升级。为方便用户缴费,公司在原有收费渠道基础上,还开发了微信、支付宝“生活缴费”、网上自助缴费、银行APP自助缴费等功能业务,以满足用户不同需求。

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强化督导,24小时真情服务。公司不断加大“春晖”客服呼叫中心管理力度,实行全天24小时接听用户来电,特别是针对热用户报修电话,第一时间做好派工单下达,认真督导责任单位及时处理,强化回访工作机制。

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冬病夏治,大修技改顺利实施。公司针对老旧管网及设备开展维修技改工作。完成一次网改造3800余米;二次网管道更换18000余米;完成3000余户近23万平方米分户改造;阀门保养及更换62000余台。

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调度指挥,做好热网平衡调节。不断抓好两级调度指挥管理,专人负责运行数据的监督、分析,保证优质、均匀供热。做到实时监控到位、平衡调节到位、跟踪分析到位。

厉兵秣马——供暖首日 我们如期而至

责任落实,严格值班带班制度。自进入十月份以来,公司两级生产部门实行全天候值班带班制度,同时加大了对管网巡查力度,做到发现问题及时上报排除,确保管网及换热设备安全平稳运行。

厉兵秣马——供暖首日 我们如期而至

防患未然,提升应急处置能力。为预防和应对突发事件,公司在开展供热管网、换热站隐患排查、加强安全生产的基础上,还完善了应急抢修预案,一旦遇到突发事件,公司将立即启动应急预案,确保行动安全高效、快速有序,为供热管网安全运行保障工作奠定坚实基础。

厉兵秣马——供暖首日 我们如期而至

在此提醒热用户,密切关注室内供热设施接口,出现问题请立刻拨打“春晖”24小时呼叫热线“8905890”进行处理。

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