厉兵秣马——供暖首日 我们如期而至

网易新闻秦皇岛讯：11月5日零时，市热力总公司所辖367座换热站全部投入正常运行，公司一线员工坚守在各自工作岗位上，为兑现“让用户享受温暖的热”的服务宗旨，我们如期而至。

每到冬季，取暖问题都是各级领导关心、关注的焦点工作。11月4日夜间，副市长李春对市热力总公司2018-2019采暖季供暖情况进行检查，并强调要坚持以人民为中心的发展思想，把今冬供暖作为一项重大政治任务来抓。公司总经理柏长华对整体供热运行情况进行了汇报。

李春副市长在东港里小区换热站内，仔细查看了二次网供回水温度，详细了解供热服务情况以及设备管理情况，并指出要规范换热站管理保证安全平稳运行，加强用户报修反应速度和回访处理机制，进一步提高应急处置能力。

李春副市长还深入东港里和耀中里小区用户家中，一边查看室内温度，一边与住户亲切交谈，询问家中供热情况。

随后，李春副市长对总公司“春晖”调度指挥中心和呼叫中心工作进行检查，向坚守在岗位上的工作人员致以亲切问候，通过供热运行数据控制系统，了解目前一次网运行工况，随机抽查各换热站内实施监控画面以及呼叫统计数据。

李春副市长强调，我们要时刻把群众的冷暖挂在心上，加强组织领导，加大工作力度靠前服务，采取有力有效措施，全面排查检查落实冬季供暖工作，发现问题，列出清单，落实责任，及时整改，保证供暖工作安全平稳运行，确保群众温暖过冬。

2018年，市热力总公司认真落实上级要求，始终坚持问题导向，不断改进供热质量，提升服务水平，持续用力，精准施策，重心前移，通过“冬病夏治”、注水保养等多项管理举措，提升供热保障能力，提前对今冬供热工作进行部署，对管网及设备进行全面“体检”，确保2018-2019采暖季供热生产安全平稳运行，为用户输送优质热源。

整合资源，便民服务不断升级。为方便用户缴费，公司在原有收费渠道基础上，还开发了微信、支付宝“生活缴费”、网上自助缴费、银行APP自助缴费等功能业务，以满足用户不同需求。

强化督导，24小时真情服务。公司不断加大“春晖”客服呼叫中心管理力度，实行全天24小时接听用户来电，特别是针对热用户报修电话，第一时间做好派工单下达，认真督导责任单位及时处理，强化回访工作机制。

冬病夏治，大修技改顺利实施。公司针对老旧管网及设备开展维修技改工作。完成一次网改造3800余米；二次网管道更换18000余米；完成3000余户近23万平方米分户改造；阀门保养及更换62000余台。

调度指挥，做好热网平衡调节。不断抓好两级调度指挥管理，专人负责运行数据的监督、分析，保证优质、均匀供热。做到实时监控到位、平衡调节到位、跟踪分析到位。

责任落实，严格值班带班制度。自进入十月份以来，公司两级生产部门实行全天候值班带班制度，同时加大了对管网巡查力度，做到发现问题及时上报排除，确保管网及换热设备安全平稳运行。

防患未然，提升应急处置能力。为预防和应对突发事件，公司在开展供热管网、换热站隐患排查、加强安全生产的基础上，还完善了应急抢修预案，一旦遇到突发事件，公司将立即启动应急预案，确保行动安全高效、快速有序，为供热管网安全运行保障工作奠定坚实基础。

在此提醒热用户，密切关注室内供热设施接口，出现问题请立刻拨打“春晖”24小时呼叫热线“8905890”进行处理。