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吴绸谈情感咨询服务 久伴注重专业度和客户满意度

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情感咨询作为咨询领域里近些年比较热门的行业之一,其服务模式、核心竞争力和运营方法都在业内外被广泛讨论。

其实任何产品和服务都有核心功能,其宗旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题、提高效率,核心能力要做到极致。

而情感咨询的核心能力到底是什么呢?其经营环节如何管理运行呢?

小编带着这个问题电话联系了多年从事情感咨询的久伴CEO吴绸女士,听听她的说法。

吴绸谈情感咨询服务 久伴注重专业度和客户满意度

吴绸女士说,情感咨询的核心工作就是帮客户解决情感方面的难题。每一个客户都会有自己不同的难题和需求,而情感咨询就是针对这些难题和需求,提供有针对性的服务,也就业内习惯说的个性化的服务。

在提供咨询服务的过程中,需要关注的两个关键环节就是专业度和客户满意度。

吴绸谈情感咨询服务 久伴注重专业度和客户满意度

关键一:专业度就是注重知识迭代

吴绸女士说,情感咨询行业是服务行业中比较特殊的行业,最主要的特点是它的人才密集度,要求从业人员拥有一定的专业度,比如心理学知识和技能,管理知识和技能,服务意识和心态等。

现代社会的信息更新迭代非常迅速,如果不想被淘汰,就要注重专业知识的快速迭代,而久伴早就意识到这一点,一直非常关注国内外情感咨询前沿科学研究,不仅在公司内部做理论研究和讨论,也会跟同行积极的交流,在知识碰撞中不断提升。

经过十年行业的深耕细作,久伴于2018年初集合了全行业最专业、经验丰富的情感咨询师独创出“明星导师”这一咨询模式。

吴绸谈情感咨询服务 久伴注重专业度和客户满意度

关键二:客户满意度就是优化流程和保证服务质量

在互联网时代,消费者彼此的互联互动极大地提升了消费者的影响力,个体的声音通过社群无限放大,从而影响整个市场变化。

吴绸女士说,想要让客户满意,就要通过专业化的手段实现差异化的服务,让别人做不到,或者通过一年半载才能追上,比如说久伴独创的情感咨询新模式“明星导师”服务。

而这种客户的满意度,实际上就是实现了客户的口碑,而“明星导师”就是考虑了客户口碑最好的导师,再结合其专业度进行的甄选。

在服务的更新和升级方面,需要情感分析师、咨询师、督导师和客户共同配合完成。

这个过程不仅需要提高内部人员的专业实力和服务能力,还得优化系统管理流程,更重要的是注重客户需求,注重跟客户的沟通,保证客户在服务过程中得到最满意的服务。

久伴情感,希望用它专业的服务精神,促进行业更加蓬勃的发展。

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