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免费港澳游还能拿返款?这事儿不能信!

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约定不强制购物 却在购物店内被关5小时

免费港澳游还能拿返款?

□本报记者 程丽娜

港澳游不但免费,回来后还能得到旅行社的返款,天底下真有这样的“好事”?赵先生一行128人就参加了这样一个旅行团,他们还特意让旅行社在合同上写明不强制购物。结果这趟行程景区没去几个,绝大部分时间都在购物店,回来后返款更是没了影。对此旅行社一位负责人表示,不强制购物不等于不购物,这趟行程旅行社垫付了好几万,真真是亏本的买卖。

128人组团参加“免费港澳游”

10月初,赵先生在微信群里看到有趣假期旅行社的工作人员高女士发的免费旅游信息。她告诉赵先生,他们公司有一款免费游港澳的旅游产品,不仅行程免费,还会根据国家的补贴政策,按照1650元减去往返交通费的标准返还现金。赵先生粗略算了一下,减去交通费、老年费等其他各种费用,每人能返几百元。“免费旅游还有补贴,我开始也怀疑它的真实性,就咨询了几家别的旅行社。”赵先生说,他从网上搜索到了三家旅行社的电话,这些旅行社的说法基本一致,到港澳旅游不仅可以免费,也都能返还补贴。

赵先生对高女士的介绍深信不疑,还把好消息告诉了亲朋好友。“我经营着一家婚庆公司,为了维护客户关系、增加客源,就把旅游的事儿告诉了客户。”赵先生说,报名参加旅游的人很快就超过了百人。9月29日,赵先生与有趣假期旅行社签订了合同。“旅游强制消费的事儿,我们也听说过。为了避免不愉快发生,我们在签订合同时明确规定了全程不强制消费,不强制购物。”赵先生说,除此之外,合同中还明确约定了每一个购物店逗留时间。

一个购物店被关近5个小时

10月11日下午,赵先生一行128人登上了开往深圳的火车。“到香港第一天,大家还比较满意,第二天简直就是噩梦的开始。”赵先生说,到香港的第二天,带队导游就把他们拉到了一个珠宝展示中心。按照合同约定,旅行团在这里逗留的时间是2个小时。导游看到游客们没有购买意向,脸色越来越差,甚至堵在门口声称“不买东西就不能走”。在珠宝展示中心闷了近5个小时,人们陆陆续续都买了几件东西,导游这才把团队带了出来,转身又到了隔壁的国际名表汇。在导游极力推销下,大家也选购了不少商品。

从香港到澳门再到珠海,他们去了大大小小十几个购物店。景点没去几个,在景区的时间一再压缩。”回忆当时的经过,赵先生就窝火。他说,强制购物还不算什么,更可气的是大家买的商品还有问题。有一位朋友买了块瑞士手表,当时售货员一再承诺手表是瑞士原装进口。结果回到家后,家人扫码发现手表原产地是广州。李女士花3200元买的彩金耳钉连个厂家和产地都没有。他们粗略算了一下,这次港澳游,他们团购物花费了40多万元。

旅行社:不强制不等于不购物

这趟港澳之旅,大家身心俱疲。有趣假期旅行社最初承诺的补贴也迟迟没有兑现。10月19日,赵先生找到有趣假期旅行社,结果根本没见到工作人员。和他签订合同的张姓负责人始终不接电话。工作人员高女士也称自己不在单位。

在赵先生与有趣假期旅行社签订的协议书上,留有该旅行社负责人张先生的手机号码。昨天下午,记者拨通了这个电话。对方称,赵先生的旅游团购物总共花46万元都无从考证,这不是从规定的店买的。实际上,他们在香港人均只花了300多元。“退一步讲,就算真的花了46万元,平均每人才3800元左右,而这几天住的都是香港、澳门四星、五星标准的酒店,每人每晚就需要2000多元钱!再加上每人近千元往返火车票等都是我垫付的,我亏损了七八万元!而他们一分钱都没掏,现在还要求我返钱,真是闻所未闻!”对方在电话中说。

对于协议书里“全程不强制消费,不强制购物”的条款,这位先生解释道:“不强制就可以一分钱不花?这个道理说不通吧!”他说,不强制不等于不购物。

部门说法:零负团费是宣传噱头 强制购物可举报

对此,石家庄市旅游质量监督管理所的工作人员表示,他们从来没有接到过有关港澳游补贴的政策通知,也没有听到过相关政策。针对“零负团费”的旅游问题,该工作人员称,他们在官网及媒体上做过多次提醒,却总有人上当。工作人员提醒市民,在参团出游时要选择正规旅行社,并与旅行社签订旅游合同。旅行社提出“自费”和“推荐”的旅游项目,游客可自愿选择并签字明确后作为合同附件。旅行社不得强迫或者变相强迫游客参加自费项目或者购物,行程计划外的购物,游客有权拒绝参加。如果遭遇了“零负团费”,强制购物等旅游陷阱,一定搜集好合同、行程表、机船车票、景点门票、发票、收据等相关证据,向旅游管理部门投诉、举报。

河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙称,遇到此类问题,活动的组织者和消费者均可向旅游主管机关进行举报,要求旅行社按合同约定兑现承诺并承担违约责任。与此同时,对于消费者购物中所涉及到的价格虚高,货不对板等问题,可向商家所在地的物价、工商消费者协会等行政部门或其他消费者权益公益组织进行申诉、投诉,同时要求被投诉方承担侵权责任。

廉莙提醒消费者:在旅游过程中要提高警惕,签订合同时尽量使用旅游主管部门制定的制式合同或者是协议,同时并委托专业人员进行审验签订合同。对于不公平、不合理且有明显加重消费者的责任,限制了消费者的权利,免除了经营者法定义务的条款,要提出拒绝并进行依法维权。“零负团费”是商家推出旅游服务的一种广告宣传噱头,消费者特别要引起警惕,不要为零团费和低价位的旅游噱头等宣传所诱惑。

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