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衡水市四院优质服务延伸永无止境

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(原标题:衡水市四院优质服务延伸永无止境 )

好的治疗从来离不开专业优质的护理服务。让老百姓享受到更高质量、更为精准的医疗服务,其中很重要的一点就是护理服务提升与创新。一杯缓解就医紧张的热水、一句贴心暖人的话语……近日,记者在市四院脑电图室采访时发现,在打造健康衡水,提升医疗水平的同时,该科不断挖掘服务深度,提高服务精细度,以打造技术能力与服务水平一流的团队,全方位满足患者需求。

问诊检查细致入微 避免疏忽产生错判

“无论是脑电图还是肌点图等检查,都要求医护人员绝对的细心和耐心……”以癫痫病为例,市四院脑电图室主任陈红霞介绍说,脑电图检查是诊断癫痫病的重要依据,但不是决定性的。其它一些疾病也可引起抽搐的症状,如高热惊厥、癔病、低血糖、及其他病变等,排除上述可能,有20%—30%的癫痫患者脑电图检查是正常的。临床上不能因某些脑电图正常就排除癫痫病的诊断,也不能因为某些脑电图异常就诊断为癫痫病。必须结合临床表现,结合分析,才能做出正确诊断。

前几天家住市区的一名小女孩经常头晕,在数家医院均被当作消化胃肠型感冒进行输液治疗。在市四院就诊时作了头部核磁共振也没有查明原因,在进行了多普勒检查后发现孩子椎动脉反向盗血,这也就是说名孩子的大动脉一定出了问题,但问题是什么呢?肯定不是动脉硬化等老年性疾病,经过64排和血管造影进一步检查,发现孩子的大动脉中存在多处畸形,而且大动脉的分支也发生了变异,最终影响到头部供血不足,导致头晕。“一方面是多普勒的正确提示,为病因诊断提供了极大的帮助,另一方面就是我们做到了详细问诊和检查。”陈主任介绍说,在市四院脑电图室,每名患者在监测前都会保证充分的问诊时间,避免细节上的疏忽对病情做出错误判断。

坚守医德初心 视患者如亲人

“视患如亲,仁爱天下”是医务人员践行社会主义核心价值观的持久动力,也是市四院脑电图室医护人员的服务理念之一。刚做完脑电图的王老太太直夸为她检查的医生负责任,为人和蔼可亲,服务态度好。几乎每一个和脑电图室打过交道的患者及家属,对这里评价都是极高的,听到最多的就是“技术好,人更好,很贴心,为我们病人考虑周到。”无论是市区还是县乡远道而来就医的患者,来到市四院心电图室,都会被这里家庭般温暖的氛围所包裹。

一杯热水解渴,一盆清水洗尘,虽是小小的一个细节,彰显出的却是这里医护人员坚守医德,视患者如亲人高尚情操。作为科室主任,陈红霞这样要求自己的团队:要做好患者的“拐杖”,为患者提供准确的信息和数据,让处于艰难处境中的患者树立信心。治疗期间要为患者的“同伴”,想患者之所想,多为患者排忧解难,为患者点亮一盏希望的“灯”。患者出院回家后,还会出现种种始料未及的“状况”,为此陈红霞总是乐于给患者留一个电话,随时为患者解答问题,成为患者身边的“贴心人”。正是这种周到细致的为患者服务,心电图室数年来从未出现过医患矛盾,和谐的医患关系更是赢得了患者的普遍赞誉。

服务永无止境 提升品质在路上

“优质,从细节开始。对待每一位患者都要细心、耐心和贴心,把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。”正如市四院脑电图室人对提升患者服务有着自己的理解与承诺那样,为确保医务人员的承诺落到实处,他们严格考评标准,建立了医德考评档案,对每位职工进行评价,作出医德考评结论并填写综合评语,并将考评结果与提拔任用、职称晋升和聘用、先进评选、奖金发放等挂钩,建立健全有效的激励和约束机制,确保医德考评的效果。同时,邀请社会监督员参加医德医风(或行风)评议会,征求改进意见,加强患者满意度评价工作,促进医德医风建设经常化,规范化,制度化。

不仅如此,为树立遵守医德医风行为典型,该科室坚持以身边先进事迹感化身边人,以身边案例教育身边人。近年来,在四院开展的“医德医风示范科室”及“医德医风模范标兵”评比活动中,该科室深入挖掘和培树一批自觉反对不正之风、无私奉献、救死扶伤、便民惠民的先进集体和优秀个人,总结宣传典型的优良作风和先进事迹,营造争当优良医德医风先进的“比学赶帮”氛围。在他(她)们眼中,从自身做起,从现在做起,从细节做起,从病人不满意的地方做起,他们坚信用自己坚持不懈努力的每一小步,必将换来推动医院整体发展的一大步。(赵益彬)

衡水市四院优质服务延伸永无止境

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