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服务传递温暖 英国路特斯点赞曹操专车

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白衬衫加领带,搭配一套干净利落的黑西装,每天日出而起,日落而归,这便是司机陈新领的一天。10月17日清晨,一封来自英国神秘感谢信传来,而信中的主角正是这位平凡的司机。

2016年初,激烈的市场竞争使陈新领不堪重负,做过销售、开过公司的他选择跨入网约车行业,成为了一名司机。重新开始的他却没有丝毫的气馁,跨入新领域,他依然保持着对生活的那份热忱与激情,“人要有精神,车辆要干净,这是做好服务的基础。”

服务传递温暖 英国路特斯点赞曹操专车

加入曹操专车以来,陈新领服务过成千上万名乘客,当被问及服务技巧时,他用一句朴实的话告诉记者,“没什么技巧,不需要刻意的去做什么,最重要的是将心比心,想乘客所想。”这种“将心比心”的态度也为他赢来了无数的肯定。

近日,在英国路特斯外宾来中国生产基地访问过程中,陈新领负责外宾的接送工作,为期5天的陪同接送,陈师傅给来访外宾留下了深刻的印象,并特地发来邮件表示感谢,对方称:能有陈师傅保驾护航,感到既幸运又安心。

得到这样的评价,陈新领仍然保持着一种谦逊的态度,“这种小事是不足一提的,换成其它司机也一样能做好这项服务,我只是做了我应该做的。”据悉,在服务外宾的过程中,为确保沟通的顺畅,陈新领提前温习了日常口语的运用,并了解外宾的国籍、宗教信仰与饮食禁忌,根据外宾的喜好为他们推荐餐厅。考虑到宾客们工作繁忙,陈新领还特地指定了几条路线供他们选择,并保证行车平稳,让他们能安心的在车内办公。

加入网约车行业近三年时间,陈新领每天都是精神饱满、干劲十足。每天出门前,他都会按时清洗车辆,保障车内空气干净清新,主动为乘客搬行李、开车门也早已成为他的习惯动作。考虑到天气逐渐变凉,陈新领还特别在车内准备了保温壶,为乘客提供温开水,传递一份温暖。

服务传递温暖 英国路特斯点赞曹操专车

即使陈新领每一次的善举都是默默无闻,却也在不知不觉中被留在了乘客的脑海中。一次,陈新领接到一位抱着小孩的老奶奶,到达目的地后,小孩睡着了。见老奶奶一脸为难的神情,他主动抱起小孩,爬了几层楼陪着老奶奶将小孩送回了家。几天后,陈新领才得知他曾施以援手的老奶奶是一位老干部,老奶奶还特地打电话向曹操专车运营中心赞扬陈师傅的言行。

“我觉得对乘客每一个友善的举动,每一个热情的笑容,乘客都能感应得到。乘客的选择就是对我们的信任,我们也应该用心做好服务,不辜负每一程的相遇。”陈新领如是说。默默无闻的付出已成为这位平凡司机的一种习惯,在这个秋意渐浓的时节传递着无数的温暖。


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