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平安人寿邯郸中支:空中客服 零距离传递爱

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近日,平安人寿邯郸中支的客户乔女士来柜面办理生存金领取业务。经过柜员查询后发现乔女士的这份保单是为其儿子购买的,已经到期可以领取满期生存金5万元。但乔女士的儿子已经成年,按规定需要被保险人即乔女士儿子提出领取生存金的申请。得知这个消息后乔女士非常不解,认为公司的这个规定非常不人性化,保险明明是自己出钱买的,却不能代儿子领取生存金。情绪激动的乔女士坚持要求立即领取该笔生存金。

柜员连忙安抚乔女士的情绪,并通过交谈了解到她的儿子小吴目前在外地,不方便前往当地柜面办理业务。于是柜员建议乔女士让其儿子通过“空中智慧客服”,远程操作生存金的转账领取。之后,乔女士在柜员的电话指导下,让其儿子在金管家APP上操作了生存金转账授权,又通过空中柜面进行视频对话办理了业务,最后顺利完成了生存金领取。领取完生存金后,乔女士对平安的高科技服务赞不绝口,满意地离开了柜面。(焦炜)

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