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铜仁供电局推行“指南式服务”保障企业用户用电

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为进一步提高服务水平,给客户提供舒适的用电环境。近日,铜仁供电局按季节性用电需要,结合工业企业园区用电特点,针对性制定了经济用电、安全用电、便捷用电的“攻略指南”,实现精准式服务,精益化供电。

据了解,该局创新服务,提供了三个指南服务,一是“经济指南”,为企业量身订制一套实惠用电方案,引导其合理安排生产计划,科学分配生产时间,缩短事故处理时间,调整设备经济运行,助力企业增收增效。二是 “安全指南”,通过建立企业档案,掌握生产状况,及时对企业用电设备进行义维义诊,定期对企业自备配电设施、应急电源、机器设备等进行检查,发现隐患及时协助整改;帮助企业对生产人员进行电气操作知识学习,提高安全意识,避免发生人身、设备的安全事故。三是 “便捷指南”,职工主动上门,征求企业园区用电需求,加快推广移动作业终端、“掌上电力”APP等,实现高低压新装、增容业务网上报装。以台区负责制为抓手,开展点对点式服务,积极筹划供电方案,优化压缩办电流程,简化电费缴纳手续,提高工作效率,让企业用上暖心电。

据悉,近年来,该局始终把“客户至上”的服务理念放在首位,急客户之所急,想客户之所想,及时解决客户难题;还制定了《铜仁供电局2018年客户满意度提升工作方案》,每月召开客户全方位服务会议,推行客户经理制,及时掌握、解决客户停电、业扩配套、电压质量等突出问题。(陈厦华)

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