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江口供电局怒溪供电所连续3年保持零投诉

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近日,从江口供电局市场部获悉,该局怒溪供电所连续3年保持了95598和12398零投诉,且客户满意度反馈较好,其主要原因即在于怒溪供电所紧扣“少停电,多沟通,有反馈”三条主线。具体而言,该所近年来主要从3个方面着手加强客户服务水平:

一是积极将台区负责制与地域特色相结合,建立“服务两张网”,一张网覆盖线路设备,一张网覆盖社会群体。即在做好台区负责制常态化工作和加强台区负责制微信群联系的情况下,开展“三定点”服务行动,即定点服务骆象村茶叶基地生产,定点走访辖区内11家村委会,定点慰问怒溪镇养老院,将服务触角延伸至“最后一公里”。

二是发挥党支部“两只手”在“小康电”建设中的作用,一只手帮扶台区负责人,一只手监督施工队,全方位保障农网改造升级和低电压专项治理各环节,优化网架结构,全面提升供电可靠性。

三是深化精益化管理在减少停电时间方面的应用,主要是通过加强年度综合停电计划管理和故障跳闸专项治理,减少用户停电次数,制定各类型故障跳闸针对性防范措施,做到停电管理的持续改善和微小改善。

值得一提的是,怒溪供电所还建立了“新装客户上户群”,通过群内客户和供电所负责人的双向监督,保证台区负责人可以按时保质完成用户新装工作,并随时掌握台区负责人的工作动态;同时,该所还提出“闪电式服务”理念,保证线路设备发生故障时,或用户家停电时,随时随地争取最短时间内消除故障。(范才夫)

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