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“十一”期间 石市12315指挥中心共受理各类信息1015件

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网易河北讯 今日,网易河北从石家庄市工商局获悉,10月1日至7日,12315指挥中心共受理各类信息1015件。其中,咨询796件,占信息总量的80.08%;投诉189件,占信息总量的19.01%;举报30件,占信息总量的0.3%。各类投诉举报案件中涉及的商品和服务主要为交通工具、通讯产品、餐饮住宿服务、文化娱乐服务、美容美发服务等类别,投诉内容集中在售后服务与合同履行两大问题上。

节日期间,指挥中心登记商品类投诉共101件,占投诉总量的53.43%,其中交通工具类16件,占商品类投诉的17.20%;通讯产品类15件,占商品类投诉的16.12%。其它各类商品投诉共计62件,占商品类投诉的66.70%;登记服务类投诉88件,占投诉总量的46.56%,投诉类别主要涉及餐饮住宿服务、文化娱乐服务、美容美发服务等。

“十一”期间 石市12315指挥中心共受理各类信息1015件

商品类投诉热点分析图

“十一”期间 石市12315指挥中心共受理各类信息1015件

服务类投诉热点分析图

在投诉类信息分析中, 商品类消费投诉涉及主要问题在交通工具类投诉和通讯产品类投诉上。在服务类投诉情况中,餐饮、住宿服务类投诉不断攀升,文化娱乐体育服务消费投诉有升温。

此外,12315指挥中心共登记举报类信息30件,其中虚假宣传举报8件,无照经营7件,其他类举报共计15件。为推销商品和服务,占领市场份额,一些不法商家不惜使用违法营销手段,通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式,隐瞒商品和服务的真实信息,欺骗消费者。(王昱梓)

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