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小小臂章传递信念 曹操专车“十一长假印象”

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在十一长假的用车高峰季,网约车的车轮跑得更勤快了。“别人越休息,我们越忙,国庆假期也不能打烊啊。”不少网约车司机这样告诉记者。

早上7点,曹操专车司机任敬涛走出家门,开始车轮上的一天。“在太原开网约车,我觉得是挺好的一份职业。”任敬涛说,“公司正规是一方面,另一方面这里的工作收入也不错。”

小小臂章传递信念 曹操专车“十一长假印象”

带上“服务标兵”臂章的网约车司机

任敬涛今年30岁,在网约车司机队伍里算是年轻一辈,从事服务行业需要耐心和细心,30岁的小伙子能处理好各种与乘客之间的关系吗?“确实能遇到各种各样的乘客,不过我还是得认真把事情做好了。”任敬涛说,“就是每件事为乘客多着想一点。”

白衬衫配领带, 每天工作的标准搭配让30岁的他看起来格外精神。和其他网约车司机不一样,任敬涛的右侧手臂上还带了一个醒目的“服务标兵”绿色臂章。能得到这个臂章,对任敬涛的服务是种肯定,“服务标兵评比, 这是荣誉也是责任,戴上这枚臂章我就要做得更好!”

十一长假,任敬涛的工作状态很满荷,但他还是为每一位上下车的乘客开车门,为有行李袋乘客提行李,还在后备箱里放了一箱备用矿泉水,“做这些也不是说为了一个五星好评,只是想把工作做到位,希望乘客们也理解我们的工作。”

我是大家推选的“老大哥车队长”

在网约车新政的背景下,勤练内功的网约车平台还在不断优化自身的管理规范,和任敬涛一样右臂上也有臂章的赵宁,是曹操专车太原16个车队长之一,“这次评选,有自己推荐的,也有司管任命的,还有大家推选的。”说起自己的当选,赵宁憨厚一笑,“我是大家推选当上的。”

小小臂章传递信念 曹操专车“十一长假印象”

赵宁负责协助司管管理30名司机师傅的日常性工作,35岁出头的他,算是这支车队的中坚力量。“有什么事大家都爱跟我说说。”做过私企办公室主任的赵宁,爱张罗也爱为大家伙出主意,“渐渐就得到了大家的信任。”

网约车上能够跑出幸福生活,这是赵宁和他的司机伙伴们共同的期待,“太原的工薪阶层大概五六千的收入,我们跑的勤快点收入还要更好点呢。”为了让大家都有更高的积极性,赵宁也爱给新进入的司机传授下经验,“首先是得强调安全意识,然后是把自己开网约车的一些经验分享一下,有个积极的心态挺重要,哪些地方接单量高点,也愿意跟大家说道说道。”

小小臂章传递信念 曹操专车“十一长假印象”

有了荣誉感 师傅们的成绩单每一刻也都在发生着改变

任敬涛、赵宁所属的曹操专车太原分公司负责人刘志永介绍说,为了提升城市优秀司机的荣誉感,激励每一位师傅树立工作方向标,曹操专车太原分公司在提升培训中,启动了城市司机服务标兵月度评比活动。

为排名前50名的司机师傅们配发了“服务标兵”的臂章,给起到带头作用的16个车队的车队长还配发了相应的“车队长”臂章。任敬涛就是八月份五十位“服务标兵”之一。

要从500位网约车司机中脱颖而出,难度可不小,从考核的标准就可见一斑。刘志永拿出了一份司机月度排名积分考核制度,从五星好评到神秘乘客检核再到客诉问题及有责事故等多个方面对司机进行了评分。“城市服务标兵评比是一份荣誉接力赛,对于新入职的司机师傅是一种激励,标兵评选是帮忙服务分靠后的司机师傅进行自检、学习的一个过程。” 刘志永说 ,“通过服务标兵和车队长制度,可以从我们乘客的反馈里明显的看到好评度上升了。” 刘志永说,“乘客如果有什么想反映的,看到车队长的标志也愿意交流,对于改进我们的服务起到了提升促进的作用。”

据了解,太原市曹操专车的这项每月的服务标兵和车队长评选是一场持久的接力赛,师傅们的成绩单每一刻也都在发生着改变,这枚小小的臂章将传递在每一位致力于服务、业绩的司机手中。

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