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电影票支持"退改签" 买票不想看或没时间看可退票

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中国电影发行放映协会发布新规

本报讯 一直以来,电影票遵循着“一经售出、概不退换”的行业铁律,成为观众心中的一个“痛点”。有数据显示,对于电影票无法改签的投诉占比高达80%。如今这一规定将被修改,中国电影发行放映协会9月18日发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》。

《通知》明确指出,各方制定的“退改签”规定,要简化手续,优化“退改签”流程,全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知,以保证观众提前了解相关“退改签”规定。此外,无论第三方售票平台还是影院或自有APP在制定电影票“退改签”规定时,《通知》都指出,要明确“是否同意退改签,或什么样的情况下允许电影票退改签”,对于同意“退改签”的,还应在规定中明确相关“服务流程”和“服务电话”。

电影票的退改签缘何一度比飞机票火车票还难?相关负责人称,一些影城在此前也一直推行这项服务,但是目前观众通过电商平台买票就加大了操作难度,使得电影票退改签成为了行业性服务的软肋。如果没有强大的技术支持,不仅带来人员和资金成本上升,还会影响影院排片和上座率。北京某影院经理也表示,影院还有许多线下的卡券做不到随时改签,“改签也必须经过退票、重新购买的流程,涉及多方面如财务、票务等问题,不是‘换个票’那么简单。而且网上购票是预售票,离上映时间比较远。观众购票后如果出现大量改签等情况,对影院正常售票、排映也会造成一定影响。”

电影票支持“退改签”后,买了票不想看或者没时间看的电影终于可以退票了,而那些烂片也有的“一慌”——如果口碑不好会引发退票潮。但是,电影行业由此带来的风险也不小,比如:恶意退票的偷漏瞒报行为,恶意刷票干扰影院正常排片等。

通知下发后,目前猫眼、淘票票仍然部分提示无法退票或改签,看来其中的细节还是需要解决。比如,一些反作弊处理,在满足消费者在线改签需求的同时,又不给影院经营带来额外的负担和影响。在用户和影院经营者利益之间找到平衡点,推广起来也会得到影院经营者的积极配合。业内人士表示,一旦电影院与电商平台开始达成一致的协作后,真正实现“退改签”进程会很快。(肖扬)

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