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打造客户极致体验 中信银行提出零售品牌新主张“信守温度”

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9月17日,中信银行发布零售银行品牌新主张——“信守温度”,志在打造“有温度”的零售银行品牌。

据了解,中信银行零售银行此次新品牌发布聚焦在“做有温度的银行”的定位上,并将这一品牌定位内嵌到零售银行各个产品线中,让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在“信守温度”的品牌定位下,焕发新鲜活力,给予不同场景的用户以周到的服务与体验。

同时,新品牌秉承十九大报告“带领人民创造美好生活”的积极态度,坚守“做一个有‘大爱’的国有金融企业”的信念,做一家有温度的银行,为客户守护温度感,让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的连接。

现代生活中人们越来越频繁地与智能工具交流,尤其是在手机上花费的时间越来越多。根据全球知名市场调研机构eMarketer2017年的调查数据,中国人花在智能手机上的时间每天超过2小时39分钟。人与智能工具的交流,相比于人与人之间的交流,是一种缺乏“温度”的沟通。

据了解,中信银行的企业愿景是成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”。为此,该行将聚焦社会需求,履行社会责任,做一个有“大爱”的国有金融企业;凡事从客户视角优化流程、完善机制,把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点,不断提升服务品质。

“中信银行希望通过专业周到的服务帮客户节约宝贵的时间,让客户把这部分从银行节约出来的时间用来与家人相聚,与朋友欢聚。也让客户把银行传递的温馨与愉悦传递给更多的人,让大家多一些好心情欣赏生活中的美好,倡导大家放下手机,与父母聊天,给亲人拥抱,与孩子一起玩闹。” 中信银行零售银行部有关负责人表示。

以中信银行战略大单品出国金融为例,在“要出国 找中信”的基础上,再度发力使客户“在任何远方的国度,都将有家的温度”。围绕该品牌理念,中信银行联合多国使馆推出的英国“如意签”、法国“随行签”等业务,都将帮助客户不用花时间往返于签证中心,在家门口的银行网点,使馆签证官就能帮客户留指纹,办理签证业务。

业内专家表示,在互联网和人工智能技术不断侵入的商业丛林中,中信银行零售银行品牌新主张“信守温度”诠释了银行品牌战略的大道至简文化,也将为现代金融服务业注入一股暖流。

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