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唐山瑞莎超市:“开展技能比武,全面提升服务质量”

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按照唐山瑞莎超市集团2018年发展目标,以更舒适购物环境以及更优质的服务为基础,打造集团发展竞争新优势,强化质量标准意识,以推进服务质量提升和提高运营效率为目标,广泛开展技能比武活动,全力推动瑞莎超市高质量发展的总体要求。

唐山瑞莎超市:“开展技能比武,全面提升服务质量”

技能比武活动分为超市收银团队业务技能比武、防损团队比武、理货员团队盘点比武等3个部分。

收银团队业务技能比武有效促进瑞莎超市收银团队业务技能再提升,服务质量更上一层楼,通过比武活动的锻炼打造出了一支“标准化、专业化、精细化”的收银队伍。

本次比赛各分店、楼层收银员全员参与,比赛形势和内容上紧贴工作实际,分为现场答题、机具检查、现场收银、真假币鉴别等环节。比赛过程中竞赛选手或镇定从容对答如流,或心灵手巧业务娴熟,以熟练的业务技能和从容的心态圆满的完成了这场挑战自我的比赛,充分展示了选手们较高的业务水平和良好的道德修养,赛出了自己的风格。

防损团队比武从实际工作出发,现场答题内容主要包括消防安全知识,技能展示方面以消防器材使用和突发事件处理为核心内容。各个分店组成防损团队进行比武,通过比武和交流有效提升防损队员经验,及面对突发情况的应对能力,全面提升超市运营的安全保障工作。

理货员团队盘点比武,现场答题内容主要包括商品质量安全知识,技能展示方面以商品盘点和服务客户为核心内容。各个分店组成理货员团队进行比武,通过本次活动有效提升理货员商品质量安全意识,提高理货员工作技能和熟练程度及客户现场服务能力和技巧,全面提升超市运营效率和服务质量。

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