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邢台青年:“鱼头”的丽江梦

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于涛,1983年生,邢台巨鹿人,漫随丽江客栈创始人、丽江古城客栈协会副会长。2006年-2012年在央级媒体工作;2012年-2016年6月在北京创业;2016年6月23日至今,追梦丽江。

邢台青年:“鱼头”的丽江梦

鱼头(右一)与丽江古城协会会长赵成

6月29日,“鱼头”给记者发来三张会场照片。为促进丽江古城客栈行业健康、有序发展,这是丽江古城客栈协会继约谈携程旅行网后,又一次与美团网的约谈会。“鱼头”说,目前客栈的营销模式从被动转向主动,从“单打独斗”转为抱团取暖,丽江古城客栈正以一种新的行业姿态助力丽江旅游发展。

“鱼头”是于涛的谐音,也是他微信名字。他是邢台人,曾经在北京生活了十年。如今,他在丽江不仅把向往的生活变成了现实,而且他的梦想正在这里不断升华。

有梦想的青年

鱼头和丽江的邂逅,源于2014年的一场自驾游。

“丽江有‘毒’,有一种让人抗拒不了的魔力”。自驾游过全国许多城市的鱼头,第一次来到丽江便爱上了这里。他说,来到丽江的那一刻整个人都放松了,有一种心安的感觉。

也是从那时起,鱼头开始反思自己的人生:工作上,没日没夜的加班;生活上,与家人聚少离多。他觉得自己的生活方式错了,想换种活法。

他有个大胆的想法:在丽江,有一座院子,开一家客栈,做一个小老板。

邢台青年:“鱼头”的丽江梦

要离开熟悉的生活环境,去陌生的地方重新开始。有的朋友认为他疯了,有的朋友认为这是天方夜谭。但鱼头知道,只要是自己认定的事情,再难都要试一把。

坚定信念,重新规划人生,攒钱……鱼头准备了两年。

2016年6月23日,鱼头挥手作别生活了十年的北京,“飞”向丽江。

这一年,他33岁。

初到丽江,鱼头并没有急着去经营客栈,而是去融入这里的生活环境,体验客栈(民宿)文化。

“客栈是一种分享经济。就是把自己家里空出来的房间给客人住,像对待朋友一样去对客人。鱼头如是说。

2016年9月15日,鱼头接手了一家客栈改名为“漫随丽江”。

“漫随”取自《菜根谭》“去留无意,闲看庭前花开花落,宠辱不惊,漫随天外云卷云舒”。鱼头说,这代表着自己对生活的一种态度。

有故事的客栈

鱼头经常会把好茶、好酒、好菜拿出来跟客人分享。

记者在某旅行官网上看到了一些旅客对鱼头的评价。其中一位旅客写到:“老板是性情中人,到了客栈就招呼我们吃他亲手烧的菜,一起把酒言欢,仿佛老友之间的久别重逢”。

邢台青年:“鱼头”的丽江梦

鱼头与旅客一起烧烤

一个下雨的夜晚,鱼头像往常一样和旅客在客栈吃饭、聊天。这时,被雨淋得有些狼狈的一家三口来到了客栈。

鱼头看到冻得瑟瑟发抖的孩子,赶紧为他们安排房间,并嘱咐服务员去厨房热饭。

鱼头和他们交谈中得知,这一家三口由于找不到此前订好的客栈,找了好几家客栈都没地方住,才来到了漫随丽江。

“先住下吧,不收钱。”鱼头向一家三口说完这句话后,他的思绪回到了自己在北京创业的时期。

那是鱼头创业最艰难的时候,连落脚的地方都没有。夜里,他拖着行李箱走到了地道桥,准备夜宿桥洞,整个人充满了无奈和无助。幸运的是,朋友及时地向他伸出了援助之手,让他又有了希望和力量。

这件事在鱼头心里留下了深深的烙印,也让他更理解人在他乡遇到难题时的心境。所以,他要求员工,只要有客人敲门求助,任何时候都要全力以赴。

让人意外的是,一家三口在离开客栈的时候,不但给了服务员300块钱,还留下了一封感谢信。

“谢谢叔叔,爸爸妈妈让我以后向您学习。”这是那个六七岁孩子的字迹。虽然简单的几个字,鱼头却很感动。他看到了爱在传递。

鱼头还为其他旅客免过单,他说,“在他的客栈有一种免单叫江湖救急”。

有温度的旅行目的地

邢台青年:“鱼头”的丽江梦

上面这张截图是一名广州的旅客在离开漫随丽江后发的一条朋友圈。她感叹,生命里总有一些温情来自陌生。

客栈得到旅客的认可和青睐,源于鱼头不断地摸索和尝试。从客栈的卫生到客服再到营销渠道,他都是从零开始。其中,让他体会最深的是,客栈的营销理念。

“有些客栈已经变得太商业化”。鱼头说,丽江古城有近2000家客栈,营销渠道主要局限于被动的入驻OTA平台即在线旅行社。而它们需要瓜分客栈成交额,所以,有些不得不主动推销产品给客人。

没有统一的管理规范标准,营销模式单一,这些都给丽江的旅游环境带来了挑战。

为了保持对客栈的初心,鱼头自己开始试着联系自驾团、旅行社,拓宽客栈营销渠道。

独木不成林。鱼头和丽江政协委员张习民、赵公馆创始人赵成以及其他几名为丽江客栈业再度腾飞的人开始探讨成立行业协会,让行业实现诚信自律、抱团取暖。

进行研讨,订立协会宗旨、向政府相关部门报备……2018年3月,筹备了五个月的丽江古城客栈协会成立了,它填补了规范客栈行业管理的空白。

“现在丽江每一家客栈都是明码标价,淡季和旺季以及节假日会有所浮动,但也在合理的范围内,价格不会差距悬殊。”鱼头介绍,目前协会会员共有1000多家,协会对行业的监管和促使行业提高自律都起到了一定作用。

丽江古城客栈协会目前正在着手改变单一的营销模式,让客栈“活”起来。鱼头告诉记者,“丽江民宿要再度崛起,必须归来。这种归来是有朋友自远方来不亦乐乎,是全面提升服务品质,是情怀的归来”。

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