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上半年张家口市长热线受理事项94911个

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(原标题:上半年张家口市长热线受理事项94911个)

市长热线连接百姓大事小情,传递的是政府为民服务的诚意。今年上半年,热线共受理事项94911个,当场答复91580个,现场答复率为97.24%;向承办单位交办重点事项3331件,办结2709件,办结率为86.74%;日均话务量突破1000件,是2014年日均受理量的12.5倍,受理事项包括咨询类、诉求类、服务类、建议类和表扬类等。

据了解,近年来,张家口市不断加强市长热线软硬件建设、整合热线资源,切实解决了政府热线号码众多、电话难打、问题难解决、体制不理顺、机制不统一等问题,受到了群众越来越多的肯定。961890群众服务热线于2014年2月1日正式运行,24小时受理、办理群众生产生活各方面的诉求。2015年4月20日,12345市长热线与961890群众服务热线两个号码并行,同时开通了微信公众服务平台,实现了集电话、短信、网络、微信公众服务平台四位一体的受理模式。

热线电话接起来,畅通了政府与百姓的沟通渠道,但只有解决了百姓诉求才会真正架起百姓与政府的“连心桥”。为此,市政府出台了《12345市长热线和961890群众服务热线运行工作的实施意见》,对市长热线的功能进行了重新定位,快速甄别紧急类、非紧急类以及突发类事件。对受理事项重新细划为直办件、转办件、紧急件、协商件、督办件五类,提高了热线以及承办单位的办事效率。同时,对承办单位申请延期办件进行了条件约束,每次延期不得超过7天,延期不得超过一次,保证群众诉求件件有着落,事事有回音。

今年以来,市行政审批局还加大了对县区热线承办督导力度。针对各县区存在的问题,利用近1个月时间,就省委督查组发现的问题对19个县区(管理区)采取听取汇报、交流座谈、现场查看等方式进行专项督导,并进一步完善了市长热线运行工作实施意见、热线工作反馈机制、热线工作考核机制等相关机制,使各项热线承办工作有了明显好转,解决问题能力显著提升。

今年5月,全国D3方评估平台对我国31个省(市)的335条12345市长热线进行了电话监测和服务评估。张家口市12345市长热线以问题回应及解决的较高分数入选全国最佳进步榜城市,成为我省唯一入选该项排行榜的城市。(李丽华、武剑、王建刚、弓喜萍)

上半年张家口市长热线受理事项94911个


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