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特价机票一律不得退改签?以后不能这样一刀切

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日前,民航局在其官网发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,对航空公司完善退改签收费制度并改进服务进行规范,要求航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

退票费不得高于实际票价

针对“退票费用比机票价格高”“提早改签但仍收取高额改签费用”“特价机票无法退改签”等问题,通知明确航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格;制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,更不能简单规定特价机票一律不得退改签。

航空公司要严格执行明码标价规定,在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件。在旅客购买机票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

因病退票不得收退票费

在为旅客错购机票提供补救措施方面,航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的,应按相关规定办理退票手续,并不得收取退票费。此外,航空公司要优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。

代售平台禁收额外退改签费用

针对旅客反映的“代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费”现象,通知要求:OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。OTA平台、销售代理企业在旅客购票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度,确保全渠道(含直销、分销渠道)退改签收费标准一致,要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理,对违反收费标准的进行严格处罚。

价格违规行为记入信用记录

民航局还要求中航协要加强行业自律和监管,加快构建以诚信体系为核心的监督机制,建立航空公司和销售代理企业价格行为信用档案,将其价格违法违规行为记入信用记录,并依据《民航行业信用管理办法》实施惩戒。对航空公司及其销售代理企业不执行明码标价规定、标价外另行收费、质价不符、价格欺诈、价格垄断等各类违反《价格法》的行为,及时通报相关价格主管部门依法查处,保护广大旅客合法权益。

《民航旅客国内运输服务管理规定》目前正在抓紧修订,拟于明年正式出台。届时,规范票务服务工作将纳入法制化轨道,维护旅客合法权益更将有法可依。 (记者王萌)

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