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“有价”的理赔 “无价”的服务 ——幸福人寿理赔有速度更有温度

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理赔是保险服务的核心价值,是保险企业赖以生存的根基,也是关系到客户切身利益的重中之重,让客户明明白白获得理赔是实现保险回归保障本质的根本。幸福人寿坚持“保险姓保”不动摇,致力于成为国家发展的稳定器、人民生活的保障器,迅速应对各类突发事件,用理赔表达保险大爱。

做最有人情味的理赔服务,是幸福人寿不断追求的努力方向……

为青春“保驾护航” 重疾理赔24小时结案

李小姐于2017年01月18日购买幸福人生重大疾病保险,保额30万元,2018年1月被确诊为“结肠癌”。、李小姐不相信不幸降临在自己的身上,因为她才33岁。

4月25日,李小姐在家人陪伴下来到幸福人寿申请理赔,理赔人员了解到被保险人因为自己还没结婚就得了重疾,经济上给父母增加了负担,因此在生病后一直很悲观。

为加快理赔时效,幸福人寿理赔人员第一时间展开调查。当天下午走访医院调取客户住院病历核实出险情况、联系保单销售人员了解销售过程、排除是否在观察期内出现症状等等,经过紧张的排查证实客户出险情况属实,无免责事由。当天19点,理赔人员把调查结果汇总成调查报告,扫描到核心系统提交审核。

第二天一上班,理赔人员将案件情况汇报,幸福人寿运营中心也加急审核,确认客户出险情况属于保险责任范围,赶在第一次抽盘之前将案件审批完成。通过幸福人寿工作人员的通力合作,客户李小姐提交的理赔申请在24小时内结案。幸福人寿通过专业高效服务、积极的工作态度使李小姐倍受感动,也让她对未来充满了希望。

大额理赔 为民解忧

2018年2月7日上午10点,来自吴江市松陵镇八坼海忠冷冻饲料店的张先生、杨先生专程给幸福人寿苏州分公司送来了一面“为民解忧 保险大爱”的锦旗,感谢幸福人寿苏州分公司的真诚服务与快速理赔,在寒冷的冬天让客户家属感到幸福的温暖。

2017年03月08日,吴江市松陵镇八坼海忠冷冻饲料店通过幸福人寿苏州分公司团险渠道投保了幸福团体意外伤害保险。2017年10月03日被保人李某在厂区内遭遇意外事故导致身亡。幸福人寿苏州分公司运营部理赔人员在接到报案后立即前往现场,抚慰客户家属,指导客户准备理赔所需材料。2018年01月08日客户家属收集齐理赔申请资料正式来司提交,赔人员及时申报理赔,经核实,此次理赔事件情况符合合同条款,以最快速度按照合同条款约定给付赔偿金至受益人手中。2018年01月17日意外身故保险金50万元赔付到账。

一次跨越太平洋的理赔之旅

伴随着互联网技术的高速发展,幸福人寿为了更好的服务客户、提升客户体验、降低客户支出成本,提升理赔时效,积极运用互联网技术为增强客户“业务办理场景”体验。

客户巴某于2015年8月1日在幸福人寿安徽省分公司购买了幸福福鑫宝一号年金保险产品,保险期间十年。被保险人于2016年7月23日不幸坠楼身故,受益人却远在日本,安徽省分公司理赔人员在了解情况后,及时开展调查核实,并协助申请人与其他受益人进行联系。但因保单其中一个受益人远在国外,申请人无法及时完整提供相关理赔材料。这起特殊的理赔案件引起公司领导的高度重视,立即组织相关人员讨论操作方案。

最终在总公司和兄弟单位的大力支持下,分公司通过双机位全视角全程录音录像的技术手段,采用“微信视频”的方式与在日本的被保险人女儿进行越洋面对面交流沟通,顺利签署理赔授权委托书,首次利用互联网信息技术完成理赔服务。

幸福七大服务体系 让理赔更快

为了让客户体会到幸福人寿无处不在、方便快捷的温馨服务,幸福人寿推出了七大理赔服务体系。

一、快速服务:对事实清楚、资料齐全、无需调查且申请金额在3000元以下的案件,24小时结案;

二、便利服务,客户可以向幸福人寿任意一家机构提出理赔申请,实现全国通赔服务;

三、安心服务:客户出险后,可随时拨打客户服务电话报案,节假日无休;

四、专属服务:凡幸福人寿VIP客户,均可享受“绿色通道,专人负责”的理赔专属服务;

五、应急服务:为在重大灾害事故中出险的客户建立快速理赔通道,及时响应、快速处理;

六、提醒服务:客户提交申请资料不完整的,幸福人寿将及时、一次性提醒客户补充;

七、指导服务:到幸福人寿服务柜台递交申请资料的客户,由专人负责指导客户填写《保险金给付申请书》,对客户有关理赔的询问进行解答。除此之外,幸福人寿还推出了小额理赔立等可取,微信理赔等便捷服务方式,让客户理赔更加便利。

目前,幸福人寿构建了官方微博、官方微信、职场柜台客服中心在内的“四位一体”客户服务体系,拥有业内领先的集中后援运营系统,为客户提供7天24小时不间断服务,确保及时、准确的向客户兑现各项承诺。

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