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贵阳修文供电局六广供电所精益管理“出彩”四星供电所

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日前,贵州电网有限责任公司公布了“关于授予92个班站所四星班站所称号”的公示。公示信息显示,公司目前有班站所总数3185个,按照“严格控制比例,优中选优”原则,从三星班站所中评选出公司2018年度四星班站所共92个,占比2.9%;其中供电所21个,占比约0.66%,贵阳修文供电局六广供电所在此次择优评选中“出彩”为四星供电所。

荣誉的取得,是修文供电局多年来高度重视班站所建设,以“补短板、夯基础”为原则,整体推进、无缝衔接、全面覆盖、全员参与、创造价值的结果;是强化标杆管理与专业运营管理的融合,以解决实际问题为出发点,提升全员自主改善的“精益化+信息化”水平的结果;是“双知双行”班组文化与安全生产、营销服务、党风廉洁建设、人员队伍建设等有机融入的结果;是贵州电网公司提高精益管理水平在基层落地的结果。

注重“人”的发展讲精益

“没有一流的管理就没有一流的企业,一流的企业是靠精益的管理实现的。只有让全体员工成为精益管理思想上的认同者、实践中的行动者、创新中的坚持者,才能推动企业向‘两精两优 创国内一流企业’发展”。修文供电局精益管理负责人邓明荣就如何开展好精益管理的看法。

精益管理是关乎企业发展的一场重大变革,是创建一流企业的导航和载体。为全面推进精益管理,修文供电局在全局上下全面掀起“人人要精益”的精益管理行动。

在推进精益管理工作中,该局切实转变思路、创新思维,局立足实际,成立由一把手主抓的领导小组,组建由办公室、人力资源部主任为专职的精益管理办公室,在各部门、班站所设立1名精益联络员,建立全覆盖精益管理“一张网”,有计划、有规划、有目的推进精益管理工作。

同时,强化精益管理与绩效管理的深度融合。目前,该局已建立了物质奖励和非物质奖励机制。在物质奖励方面,将精益管理与各部门、班站所组织绩效挂钩,部门、班站所将精益任务与员工个人绩效积分挂钩,部门之间、班站所之间按月、季度、年度开展指标评价,按得分排名进行奖惩兑现,最大限度调动员工的积极性。在非物质奖励方面,通过选树标杆管理精益人才,塑造典型,建立精益人才库。针对组织绩效得分较低、排名靠后的部门、班站所,不定期开展培训、座谈、帮扶,变被动为主动。

“只有充分调动员工的积极性和主动性,才能提高工作效益,为企业创造出更多的价值。”该局负责人邓明荣说。

通过深化人才培养评价机制建设,培养和用好精益人才,大力推进精益人才培养,建立激励机制,形成了全员参与、全员推动精益化的良好局面。

“树标建制”引方向

“推进精益化管理,首先要把指标量化,对标对表层层分解到领导干部、部门、班组、员工,建立一套符合修文供电局特色发展的奖惩激励机制,‘百花齐放’推进精益管理”邓明荣介绍说。

修文供电局作为贵州电网公司其中一家创建网内一流单位。为全面推进精益管理,该局深入思考,创新模式,借鉴兄弟单位精益管理的好经验、好方法,围绕农村居民端电压合格率、配网数据质量合格率、当年电费回收率、客户平均停电时间、变户关系一致率、电费差错率、设备消缺率、抢修到位及时率、中压线路故障率、10千伏及以下有损线损率、台区线损异常率、第三方客户满意度等,把指标落实到线路、台区和个人,层层传递压力。建立“1+X”管理模式、“任务指标扣减制+积分累积制”、“部门与供电所指标考评负连带责任制”、“员工申诉制”、“转岗培训制”、“化小成本核算单元承包制”等措施,以星级班站所建设为抓手,围绕业务优化和现场改善两个重点,建立激励考核机制,形成全员负责、全员管控、全员创造价值的良性互动。抓好班站所标准化建设,立标准、树标杆,运用精益管理思想工具,实施精益改进,推动精益化管理在基层落地、开花、结果。

“通过对星级供电所评价分析,2017年六广供电所综合得分为99.015分,各项指标取得了质的提升,达到四星供电所要求,这是该所运用标杆管理充分融入各专业管理中,对标找准短板和瓶颈,建立对标改善项目和提升计划推进取得的硕果”精益管理办公室副主任姚华雁说。

当好“三大员”促提质增效

当好精益管理“裁判员”。公平、公正、公开是精益绩效管理的原则。在推进精益管理过程中,该局高度正视员工考评申诉问题。从整个精益管理的角度,有效启动员工申诉机制,把所有考评结果与本人直接见面,对考评者给与必要的约束和压力,避免管理者凭感情、印象不公正对待部门、员工考评问题,有效减少内部矛盾和冲突,促进精益考评健康推进。

按照考评程序,考核结束后,被考评部门、人员若对考评结果有异议,应鼓励部门、员工在考核结果公布后的3个工作日内以书面形式向精益办公室提出申诉。精益办公室及时对申诉问题开展调查、审核处理。如果未及时处理或申诉人对处理结果不满意,员工可以向绩效管理委员会再次提出申诉。委员会对申诉资料进行调查,将调查结果和处理意见报考评小组,考评小组评议后,确定维持原评议结果或调整原评议结果。

“在探索精益绩效管理创建工作中,就算出现一点差错也在所难免,纠正就好。如果没有错,通过申诉澄清不是更好?有则改之,无则加勉;人的天性是‘不平则鸣’,如果不给员工正常的申诉渠道,员工就会通过非正式渠道“鸣”,这样引起的负面作用反而很大。只有通过评价、反馈、申诉、调整、再评价等周而复始的良性循环过程,才能达到加强沟通、明确目标、持续改进、共同发展的目的。同时,在考评过程中赋予部门、员工申诉权,打破了以往不敢申诉,怕得罪人,怕被穿‘小脚鞋’的不良用权习气。只有解决好这个问题,才可能树立考评的公信力、透明度”。这是负责人邓明荣对建立申诉渠的看法,也体现了该局“以人为本、精益发展”的管理机制。

当好服务“领航员”。注重窗口管理和客户引导,利用“互联网+”实现业扩报装、电费查询缴费、信息查询等业务全过程网上受理,最大限度实现客户“最多跑一次”的目标。对客户业务办理提供的材料齐全、符合法定形式的,严格即时办结;对年龄偏大或首次经办客户开展上门代办或现场指导,确保服务全覆盖、无死角。牢固树立以“服务对象为中心”的理念,坚持文明用语,规矩办事,为申办对象提供热情周到的咨询服务,耐心细致释疑解惑。

当好问题解决“联络员”。修文供电局以精益管理为主线,在各乡镇、社区实施“客户服务精益项目”,建立“片区居民客户服务经理制、大客户服务经理制”的管理制度。明确片区客户经理职责。其角色定位为“网格管理员”“网格设备主人”“区段服务经理”等。公告客户经理联系信息,切实解决客户用电问题和满足客户用电需要“最后一公里”的问题。

接下来,该局将持续开展精益化管理工作,积极组织精益化管理培训,根据该局实际情况,实时调整方案,做到既顾及全体,又不忽视个别,在全局“百花齐放”持续推进精益化管理再上新台阶。(罗志勇)

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