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女子发现8年前购买的实木门是用纸做的

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长城网讯( 记者 李红霞 见习记者 武新杰 ) 近日《阳光网上直通车》接到石家庄市民宋女士的诉求,最近这几个月遇到了一件烦心事:今年年初,因搬家具过程中不小心碰撞到了卧室的门,偶然发现家里八年前买的华鹤实木复合门里面竟然是纸板填充的。这与她购买华鹤门时,推销员跟她介绍的“90%实木填充”的情况大相径庭。

据了解,宋女士家里使用的华鹤门是2010年装修时从石家庄怀特装饰城一楼华鹤门专卖店以每套1580元购买的,一共订购了6个门套,6个门扇,共计消费9480元。

女子发现8年前购买的实木门是用纸做的

华鹤纸板填充门 见习记者 武新杰/摄

是专卖店背着厂家贩卖假冒伪劣产品还是华鹤门确实存在质量问题呢?带着这样的疑问,宋女士拨打了华鹤门售后服务电话400-657-7766,请服务人员帮忙查查订单的真伪。几天后,华鹤门客服人员通过微信回复:订单查到了,一共订购了5个门套,1个门扇。

女子发现8年前购买的实木门是用纸做的

华鹤客服人员通过微信回复宋女士订单情况

接到微信回复,宋女士有点懵:她明明订购了6套门啊。这是不是就意味着家里只有一套门是真的?她有点难以置信:大商场的专卖店也敢售假?

拿到华鹤门客服人员微信回复这个证据,宋首先找到怀特装饰城反映问题,怀特装饰城有关人员说,位于装饰城一楼的原华鹤门专卖店已经撤走两三年了,质押金已经退还经销商。怀特装饰城相关负责人称:没有后继的解决问题的手段,建议宋女士走法律途径维权。

虽然装饰城一楼的华鹤门专卖店已经撤走了,但装饰城二楼还有一家华鹤门专卖店。宋女士又找到二楼华鹤门专卖店的店长。店长说,专卖店都是经销商承包的,他们和一楼的专卖店没有关系,一楼专卖店的遗留问题他们管不了。

宋女士再次拨打华鹤门客服电话,请求厂家提供当年购买复合门订单的书面证明。厂家却拒绝了宋女士的请求。理由是:现在华鹤已经与索菲亚合并,合并之前的事他们不管了。眼看通过厂家解决问题的路走不通,宋女士又把情况反映给了12315。石家庄槐底工商所的工作人员致电宋女士:因反映的问题发生的时间太长,已过了一年保修期,他们不予受理。

宋女士就不明白了:明明是一件很占理的事,怎么就走进了死胡同呢?两家企业合并了,合并之前的事就能推得干干净净吗?明明是售假,和一年保质期有什么关系?宋女士感到很困惑。

记者跟随宋女士来到河北省消费者协会,宋女士将自己的遭遇与投诉部负责人进行了沟通。投诉部负责人称:“门按材质分为纯实木门和复合实木,以1580元价格购买的复合实木门,在购买时按照国家相关标准,是否允许复合实木门以纸板填充,需要质监部门来给予解释,从而才能进一步判定门是否有质量问题。”

据了解,实木门是指从内到外均是一种材质,实木加工而成,且门扇为该种木质的足厚度木板制作。实木复合门框采用实木指接材为框架,门芯为各种填充材料,表层粘贴各种材质的表皮,这种门会在门框与表层之间再加一层材料,大多数的复合门采用的是中密度板(MDF),因为中密度板具有易雕刻成型,易打磨平整,变形小等特点。

就此问题,记者咨询了河北省质检研究院的相关工作人员,该工作人员称,目前国家没有门窗不允许填充纸板的规定,填充物的标准没有明晰的规定。

记者随后拨打了索菲亚华鹤门业有限公司的客服电话,客服人员称,因宋女士无法提供详细的购买合同或生产单号,公司无法查到更为详实的数据,这项业务属原华鹤公司的遗留问题,如果宋女士认为木门质量有问题可以找当地的质检部门进行检测。

宋女士称,该找的部门全都找了,问题还是没有得到有效解决,在2010年每套门一千多元价格购买,可以说价格不低,但无论如何也想不到门里竟然用纸板填充,其余几个门是否也存在这种情况,想到这就堵心,希望相关部门给予帮助。

《阳光网上直通车》将持续关注此事进展。

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