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张北县地税局努力营造和谐税收营商环境

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“没有最好,只有更好”。张北县地税局以真诚便捷的纳税服务,努力营造和谐的税收营商环境,提升纳税人的获得感和税法遵从。

深入重点企业,问需求。局领导分组带队,实地走访税收重点企业,征求企业涉税需求及意见建议;国地税联合开展办税服务专项调研,发放纳税人满意度调查问卷200份,收回有效问卷182份;通过电话、QQ、税企交流微信群等渠道,税企互动,及时了解纳税服务存在的问题。

制定整改措施,显力度。对照张北县局《2018年第一季度纳税人满意度调查表》、《办税服务厅评价表》,逐项打分自评,深入查摆服务短板。根据调查梳理出的意见建议,制定《张北县地税局关于“便民办税春风行动”升级增效工作方案》、《张北县地税局提升纳税服务质效责任清单》,明确责任分工和完成时限,形成“调研、梳理、整改、督导、问效”的良性循环。

优化办税服务,重评价。力推网上办税,指导自助办税,优化实体办税,简并纳税申报,把办税服务踏踏实实地落到纳税人的需求上;坚持国地税联合导税和办税资料预审,纳税人资料齐全,“最多跑一次”,国地税业务一窗一次通办,纳税人资料不全的,所需资料“一次性告知”,二次办税,免叫号,直接进入“绿色通道”,以纳税人的办税体验评价办税服务。

健全投诉机制,维权益。充分利用纳税人权益维护中心,切实保障纳税人合法权益。公开举报电话,公开举报电子邮箱和实体信箱,由监察室统一接收和开启,根据举报内容,分发到相应的股室、分局,对所诉问题及时研究处理并积极与投诉人和被投诉人取得联系,核实问题并将反映问题的处理情况告知投诉人,提升投诉人的满意度。

强化培训辅导,提遵从。对内,开办青年干部夜校,开展业务知识培训,举办文明礼仪讲座,并把参加培训与岗位安排、评先评优、选拔任用挂钩,促进干部学业务、学礼仪、提素质;对外,以纳税人学堂为平台,解读最新优惠政策、法律法规。今年以来,已举办环保税、电子税务局、建筑企业税收政策、企业所得税汇算清缴专题辅导班8期,以精准的税政解读和优质的纳税服务提升纳税人的税法遵从。(李润斌)

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