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富德生命人寿江苏分公司客服条线总结2018年一季度工作

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4月25-26日,富德生命人寿江苏分公司客服条线2018年一季度现场会议顺利召开。分公司总经理助理、分公司客户服务部全体成员、各中支营运部经理及电话服务岗人员参加了本次会议。

会上,总经理助理对对江苏分公司2018年的客服工作在肯定的同时也做出了重要指示,为各机构的客服工作指明了三个方向:一是鼓励大家强化责任意识,抓住奖励红利的契机,寄情于工作的同时充实自己的荷包;二是借助总公司给予的资源,获取更多的效益,从而促进业务的发展;三是伴随着业务转型,抓住机会,与业务条线沟通做好查漏补缺。

会上,客户服务部对2017年度及2018年一季度的客服工作进行了总结,并对表现优秀的机构进行了表彰,对2018年二季度的开展工作进行了部署。电话中心、权益室、业管室分别对电话服务、一般投诉及监管投诉、增值服务进行了专题报告。报告结合2017年度以及2018年一季度的数据指标做了深度的剖析,结合当下日趋严峻的监管形势及社会经济环境,对2018年二季度的消保、电话回访、客服节等提出了针对性的工作要求。

最后,客服部经理对三个科室的工作做了五点具体要求,一是要求各营运经理认清当下的消保形势,做好履职工作;二是借着总分公司消保委的成立契机,善用消保会议,要求做好各中支的消保委组织工作;三是强化电话服务岗以及投诉岗的责任心,树立荣誉意识;四是做好电话积压转办件的清理,先易后难,逐个攻破;五是各营运经理做好客服节活动的前期调研工作,结合营销节奏,提升品牌形象的同时助推业务发展。

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