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石家庄肾病医院电话回访指导患者院外康复获赞

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赵峰波(中)向患者讲解院外康复注意事项 周圆 摄
赵峰波(中)向患者讲解院外康复注意事项 周圆 摄

网易河北讯 “没意见,挺满意的!现在饮食上我也非常的注意,坚持低糖低脂低盐。”湖南郑先生在石家庄肾病医院的回访电话中,向他的主管医生赵峰波说道。

为进一步提升医患沟通空间,提高患者满意度,石家庄肾病医院强化电话回访出院患者力度,积极拓宽患者反馈问题、意见的渠道,以及患者院外康复指导,主动增强医患沟通与了解,促进医疗服务满意度的提高,畅通医患和谐关系的“连心桥”。

据了解,该院坚持电话回访,一是询问患者住院治疗期间的建议和意见,及时收集反馈信息,以提升服务质量;二是可以及时指导患者院外用药,在康复过程应该注意哪些事项等。

“对于已经出院回家的患者,我认为应该更加认真仔细的和患者沟通,因为有的患者依从性低,并不能坚持按时服药,往往会疏忽‘有没有出现并发症、何时复诊、日常生活应注意事项’等问题。”赵峰波说,除了调查患者满意度,电话回访可以很好的帮助到这部分患者,提醒他们院外康复的注意事项。

在该院病房中,一位来自河南的复诊患者坦言,“我的主管医生经常打电话给我,除了叮嘱我按时吃药、饮食上应该注意什么外,还鼓励我要积极乐观,有困难就给他说。”正因医生的长期提醒,他在该院复诊三年中病情都没有复发。人性化的电话回访赢得了患者的一致好评。

该院所有出院患者都接受过主管医生定期的电话回访,医院将出院患者的意见、建议作为提升医院医疗服务质量的动力,并且通过进行院外康复指导,提高了患者对医嘱的重视程度,使得患者出院后仍能感受到来自医院的关爱。(周圆)

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