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有学员汪刚:教育培训行业信息化要以客户为中心

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[有学员]是教育培训行业垂直Saas服务商里的一个特例,其以帮助教育培训机构一键构建面向C端客户的“微校园”来打造整个信息化体系,[有学员]在短时间内迅速成为垂直Saas领域里的黑马,这种独特的“以学员客户为中心”的信息化思维,吸引了业内高度关注。他们为什么能在短时间内得到快速发展?“以客户为中心”的信息化思维到底有何优势?我们有机会和有学员CEO汪刚聊了聊。

汪刚觉得,传统的教育培训信息化管理软件以提升企业信息化运营效率为主,其完全站在B端机构来构建整个信息化体系,而面向C端学员客户的如微官网系统、各种营销工具、选课报名系统、家校互动等系统很碎片化和松散,对于学员客户来说需要被动的接受不同的客户端平台与机构互动,便捷性存在较大问题。

还有重要问题就是,这些面向C端学员客户的工具应用由于零散不成体系,不能形成整体的品牌形象,在品牌延伸方面也存在很大的不足,客户参与的历史信息沉淀更是难以呈现给客户,这是传统信息化平台的问题。

汪刚认为,这也正是有学员的机会所在,有学员颠覆了传统教育培训信息化软件的思维,引导机构“以客户为中心”进行信息化,透过基于微信端的 “微校园”平台,帮助培训机构将所有信息化工作成果正向呈现给C端客户,信息化工作变得直观、所做即所得,从而一站式式解决机构拉新、互动留存、转介绍的核心经营闭环问题。

有学员汪刚:教育培训行业信息化要以客户为中心

汪刚告诉我们,[有学员]的逻辑是让新客从机构的“微校园”上来,很自然的留在“微校园”上进行互动留存,再很自然的通过“微校园”传播转介绍新学员进来,这样一波接一波,对教育培训机构来说会沉淀很大的价值。当客户的需求得到更好的满足时,对于教育培训机构而言,就非常可能引发口碑效应,客户轻松的在经常互动的“微校园”上点点小手指就能把口碑和信息传播出去。而传统的面向B端机构思维的信息化系统却很少这样考虑,试想一下,让客户自己能主动找到机构曾经发布的那张电子传单、微官网或微活动分享传播出去?这种可能性太低太低了。

有学员汪刚:教育培训行业信息化要以客户为中心

汪刚认为,经营教育培训机构最大的两个核心是“了解”和“信任”,中国有无数用心的、怀揣教育梦想的教育培训机构和工作者,他们很累很忙碌,但很多时候并不被大家所了解和甚至不被信任。有学员希望为每个教育培训机构搭建一个“微校园”平台来连接学员,透过“微校园”的完美展示,让客户能够更好的了解机构的文化和理念等,了解学员在机构取得的成果和进步,通移动互联网技术赋能教育培训机构,帮助用心的机构赢得信任和口碑,这是他创立“有学员”的初衷。

有学员汪刚:教育培训行业信息化要以客户为中心

有学员汪刚:教育培训行业信息化要以客户为中心

在我看来,企业服务Saas面对的基本上是B2B2C或是B2B2B模式,我们在构建产品体系的时候是更注重中间的B,还是最后的C或B呢?这是个需要根据不同行业深度思考的问题,[有学员]至少在教育培训行业上做了个突破性的改变,而且短时间内取得了一定的效果和成绩,笔者希望借助对[有学员]的访问分析,留给企业服务Saas创业者更多的思考和借鉴意义。

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