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质的跨越与提升,洛阳万茗堂搭建客服发展新空间

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当今社会服务业发展迅速,客服这一行业的就业人数也在逐渐增多,客服,即客户服务,可通过网络、电话等渠道为全国各地的客户提供服务,兼具便捷性与灵活性,是当今热门的职业之一。

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洛阳万茗堂在洛阳市伊滨区打造了占地150余亩大型呼叫中心,充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等,可以自动地处理大量各种不同的销售、咨询和售后业务,是目前国内较大的呼叫中心。万茗堂设施齐全,技术先进,但客服行业最为重要的还是“人”,只有专业化、了解客户需求的客服才能给客户带去最好的服务。为此,万茗堂专门成立商学院,开设各类精品课程,对员工进行专业化、系统化的培养,掌握相关技能的同时也在提升他们的沟通、应变等能力。

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当前,社会处于一个高速发展的状态,人才的重要性日益显现,高素质人才能为企业的发展注入源源不断的发展动力。洛阳万茗堂用于开拓创新,与洛阳绿业信息技术学校合作,采用校企合作的“双轨制”人才培养机制,与学校资源共享,优势互补,互惠互利,获得“教育”、“生产”、“研究”相结合的多赢途径。此外,万茗堂推出的“育才优才”计划,也给予了客服人员更广阔的提升空间与发展空间,使其能力再上升一个台阶。

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万茗堂发展的这几年,始终坚持以行业发展为导向,以客户服务为基础,以员工成长为己任,一点一滴地积累,一步一步地前进,不断优化产业结构,对产品创新、客户服务等多个方面进行全新的升级,构筑客服发展新平台,实现质的跨越!

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