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工行邯郸永年支行举办服务情景剧比赛

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为持续提升客户服务体验,加快提升服务水平,永年支行举办了服务情景剧比赛,强化了“以客户为尊”的服务理念,全行每一位员工都积极行动起来,拓宽新视野,转变新思维,努力为“客户满意银行”建设贡献力量。

此次情景剧比赛采用现场即兴展示的方式进行。活动主题:一是围绕温馨大堂活动开展,展现活动中涌现出来的精彩案例。如厅堂微沙、情暖客户小举动等。二是对网点在服务过程中常遇到、客户反映较多的情况展现最佳解决方案。三是就业务、服务等方面的困惑进行现场答疑。比赛现场高潮迭起,掌声不断,现场观众深受感染和鼓舞。最终,支行营业室以其真情温暖客户的服务展示摘得本次比赛桂冠。比赛结束后,三个网点分别发表获奖感言和体会。本次比赛是永年支行深植服务文化落地,落实“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动的实践。服务永远在路上,永年支行将以高效专业、真诚贴心的服务不断提升客户满意度,努力为“客户满意银行”建设贡献力量。

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