由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博(中国)学习管理机构承办，深圳市呼叫中心行业协会协办，主题为“互联网时代的联络中心——新体验与新价值”的2018年度中国客户联络中心行业华南峰会3月31日在深圳香格里拉大酒店圆满落幕。
本次行业峰会共有来自通信、银行、保险、证券、基金、航空、汽车、电子商务、广电网络、公共服务、物流快递、医疗健康、互联网等行业400多家企业负责人近600人参会交流，现场座无虚席。
峰会当天来自中信银行信用卡中心，南方航空，联通(广东)产业互联网研究院;招商证券;货车帮;途牛旅游网;云集微店;唯品会;无限极等企业高管分别就行业同仁共同关注的人才培养、人工智能在服务升级中的应用实践、基于行业的大数据应用、客户体验的细节管理、团队文化传承、客户服务投诉机制的持续改善等行业热点问题展开分享。
移动互联网、大数据、人工智能......各种新趋势、新技术正在深刻改变着客服领域，而人工智能(AI)客服机器人的出现，也必将全面颠覆传统的营销客服模式，开启互联网时代客服行业的变革。
此次峰会现场，深圳市一号互联科技有限公司展出的小A机器人就备受参会嘉宾的关注，吸引了众多行业精英人士驻足咨询了解。据介绍，小A机器人就是在呼叫中心系统基础上，加入了自然语音分析、语音识别、语义理解等多项人工智能技术开发的全新一代智能客服系统。小A可做到自动外呼、自动应答、自动记录、自动分类，通过真人语音对话与客户进行沟通互动，可将人工客服从部分简单、重复、低价值客户服务工作中解放出来，使其能够更多从事更有价值的创造性工作或提供更高端的客服服务，大幅提升提升了客服人员的工作效率，同时也优化了企业的运营成本，并让企业的客户服务更加标准化、流程化、智能化。
中国电子商务协会客户联络中心专业委员会致力打造高质量的行业交流学习平台，2018年度共安排有四场覆盖全国的行业高层交流：
5月8-9日第二届中国客户服务节(北京);
8月10-11日行业华东峰会(上海);
11月23-24日第三届中国客户联络中心行业发展年会(北京)。
本次行业华南峰会在现场近600位行业同仁的积极参与下圆满落幕。
本文来源：中国网
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