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转型or转店?2018年汽车快修转型机遇如何抓

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根据日前中国汽车工业协会发布的2017年中国汽车产销数据显示,2017年我国汽车产销2901.54万辆和2887.89万辆;1月15日公安部发布的消息称,2017年中国机动车保有量达3.10亿辆,其中以个人名义登记的小型和微型载客汽车(私家车)达1.70亿辆;同期易观数据统计显示,2017年汽车后市场规模已达到1.06万亿元!

不断增长的汽车产销量、私家车增长量和后市场规模,让汽车后市场领域一直稳居资本投资前列,同时也为汽车快修带来了源源不断的客源,未来汽车快修市场持续扩张将成趋势。和细分领域相比,2017年很多投资汽车快修的店铺赚到了钱,并且催生了传统洗美店、修理厂快修业务转型的热潮。“洗美店、修理厂向快修品牌化经营转型,或将成为2018年汽车后市场领域的一大特征。”杭州小拇指快修负责人表示。杭州小拇指快修是一家总部位于杭州的汽车快修连锁品牌。腾讯汽车总编王秋凤的观点也与此一致:后市场未来的几个趋势,以“服务”价值为导向;后市场品牌趋势更加明显;后市场服务将更加一体化。

纵观当下汽车后市场经营大势, 2018汽车快修机遇到底应该怎样抓?快修转型如何才能快速实现并盈利?成为“不转型就转店”的汽车后市场门店业主们头疼的问题。

避开传统转型经营逻辑的“雷区”

和目前汽车快修经营模式相比,传统维修门店、洗美店在转型过程中,普遍存在一个经营误区——转型就是硬件配备的升级或者技术人才的引进;而这个“误区”或许就将很多期待转型的维修店引向了经营的“雷区”。

和传统服务不同,如今的车主用户群体,已经越来越年轻化、互联网化,他们对“服务”的要求超过对硬件的期待。汽车快修的“服务”不仅包括服务体验、服务效率,还有服务品质。在如今大数据、互联网横行的时代任何行业都实现了“智慧互通”;而汽修行业对于设备、技术、人才培养系统化的不断加快的升级要求,让不具备资源基础的路边店淘汰出局,也让那些只懂得升级硬件的修理厂客流消损并最终关门。

以上现状非门店老板勤奋所能解决,经营逻辑的改变,自然无法为车主带来不断优化的服务体验和一站式的便捷服务,这也再一次印证了一家独撑只能是一条越走越窄的死胡同。对于目前被诸多误区经营模式掣肘的传统洗美店、修理厂来说,上文中提到的小拇指快修或许值得需要转型的门店经营者仔细分析。

转型or转店?2018年汽车快修转型机遇如何抓

(杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司)

小拇指快修本身就是从油漆转型做快修成功的范例,具有从油漆钣喷向快修转型的成功经验,如今已为超过五百家门店快修转型成功,不少门店年业绩已达千万。转型4年来,其自有的生态供应链支撑和运转,无论从技术、设备、管理经营模式还是人才供应来讲,都有自成一套的标准化成熟体系和诸多门店转型经验。因此,找一家像小拇指快修这样靠谱的快修连锁品牌合作,势必能省去不少麻烦。

以“服务”精准定向用户需求

在汽车后市场,最容易复制的是硬件设备;与此相对比,最高的门槛,自然是能为客户提供一整套服务体系的经营理念。因此,有行业专家表示,服务价值成为考验一个门店、一个品牌能否长久发展的核心要素。

当前车主消费需求日益品质化,对服务的要求不断提升,过去国内后市场行业通过服务业务盈利的占比很小,今后能够提供更优质服务快修品牌将更受用户青睐。某知名汽车媒体平台给出的行业数据报告显示,线上养护成为当前汽车保养市场的新兴主战场。可以看出,用户对后市场服务借势互联网资源的接受度在逐渐增高。

在互联网资源和汽车后市场服务相融合的过程中,互联网的“服务”本质,自然成为引导行业前行的一个重点要素。中国如今虽然有超过30万家的传统路边店,但因诸多壁垒导致服务质量早已无法满足如今的消费者。车主大多不满于4S店的原因多数并仅仅因为价格还有漫长的预约和维修等候、位置偏远等影响服务体验的诸多要素。

转型or转店?2018年汽车快修转型机遇如何抓

(汽车后市场快修连锁领先品牌——杭州小拇指快修)

与此相对应,快修连锁品牌在“服务价值”上就占据了很大优势:全国连锁的模式既能给车主服务质量保障的安全感;成熟的经营体系和完善的供应链资源,也能满足用户高效便捷的服务需求,品牌授权、标准化管理、系统设备支持、人才导入,这都是传统门店所无法具备的,而这些要素恰恰是当前实现优质服务体验、实现用户转化率的必然。

据资料透露,小拇指快修以其新型快修服务理念在短短三年之内迅速帮助旗下500多家快修门店迅速实现快修转型,以SA为核心的新型快修服务理念以及持续供应的服务人才培养模式,快速席卷快修行业市场,并一跃成为快修连锁的领先品牌。

据了解,小拇指快修围绕SA,构建了以客户关系管理为核心的快修模式,大量SA每年可为门店提供上百万的业绩。同时,小拇指快修应用互联网手段打造的智慧汽车生态体系如汽车管家保障系统、嘛雀智慧信息系统等,能够帮助其精准定位车主需求,快速提高用户的满意度和忠诚度,为维持客情关系、提升服务品质打下坚实基础。

产业链趋向整合 构建“一体化”服务模式

未来汽车后市场产业链将进一步整合,通过品牌化、标准化的方式形成更有效率的产业格局,以此来为消费者提供更好的消费体验。市场调研机构已经无数次验证了车主最优先的需求不是价格而是服务品质,那么省钱不再是消费选择的唯一指标,省心、省力则是消费者更加倾向考虑的要素。谁能够提供便捷的一体化服务,自然成为广大追求“服务”车主的消费选择,这为那些少数有整合实力和影响力的快修连锁品牌提供了发展动力。

小拇指快修之所以能在快修连锁界抢占鳌头,正是凭借着其系统化、一站式的经营服务模式。SA人才持续提升的专业服务能力保障了前端服务的粘性,应用互联网+的智慧系统为顾问服务和内部管理奠定基础,后端稳定的供应链也提供了全面的资源支持,前端、后端、渠道、人才、管理等综合要素的智慧联结,实现了加盟商、员工、车主、渠道商等产业链的生态闭环流转,让小拇指快修整个服务系统能够高效、平稳运转,并且在不断的试错积累中改良升级,造就了后市场服务中少有的多方共赢局面。

据小拇指快修披露的信息显示,到2017年12月,小拇指快修整体主营业绩平均增长率达60%,其中快修业绩平均增长78%;截止2017年11月底,小拇指快修一年内新增加盟店数量就达到104家,其中大多数为美容店和维修厂转型。

目前传统门店转型已面临窗口期,“不转型就转店”的境况迫在眉睫,无论在资源、规模、数据上,传统门店与行业品牌、巨头之间几无竞争的可能性,因此传统经营者与其在迷茫间苦苦挣扎不如借势改变。

在汽车后市场经营趋势日趋明朗的今天,找一家有资源实力背景和先进服务理念的快修连锁品牌实现快修转型,是当前最有保障的选择方向。小拇指快修招商部负责人曾表示,“小拇指快修总部对于加盟商的扶植,从选店建店、人才培养、管理模式、系统运营、渠道供应等都有对应的扶植政策,最大程度地保障门店能够快速盈利赚钱。”诸如小拇指快修这样的快修连锁品牌,也正是给了众多店主在当前“混战”的后市场中一个少走弯路的机会。

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