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为全面提升优质服务水平，降低投诉风险，让用电客户过一个“温馨年、放心年”，近日，国网隆尧县供电公司提前谋划，周密部署，在停电管理、服务质量上下功夫，确保供电服务“十项承诺”落实到位。
该公司严格执行首问负责制。做到业务受理“一次告知、一口对外、一站服务”，减少不必要的中间环节，提高服务效能。前台人员主动引导，确保营业厅秩序井然，服务优质。切实杜绝“门难进、脸难看”现象，避免发生优质服务负面舆情事件。成立保电领导小组，制定完善应急预案，全面负责春节保电工作。加强故障抢修应急工作，备足事故抢修备品备件。落实应急发电设备、应急物资及值班人员，合理配置电力故障抢修车辆、工器具、备品备件，认真落实安全操作规程，确保安全、及时恢复供电。节前对各类自助缴费平台、设备和终端、代收点进行可靠性全面检查，发生设备故障及时处置，保证节日期间客户缴费渠道畅通无阻。全面排查用电安全隐患并及时消缺。对企业、社区、学校和新闻媒体、医院、重要交通枢纽等客户进行用电安全隐患排查，尤其是涉及到居民用电、节日庆典与集会场所用电的公共电力设施，发现隐患，及时消缺，并向客户下达整改通知书限期整改。提高供电服务满意度。(贾川 程栋)
本文来源：网易河北
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