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国网隆尧县供电公司: “暖冬”行动 强化优质服务

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为全面提升优质服务水平,降低投诉风险,让用电客户过一个“温馨年、放心年”,近日,国网隆尧县供电公司提前谋划,周密部署,在停电管理、服务质量上下功夫,确保供电服务“十项承诺”落实到位。

该公司严格执行首问负责制。做到业务受理“一次告知、一口对外、一站服务”,减少不必要的中间环节,提高服务效能。前台人员主动引导,确保营业厅秩序井然,服务优质。切实杜绝“门难进、脸难看”现象,避免发生优质服务负面舆情事件。成立保电领导小组,制定完善应急预案,全面负责春节保电工作。加强故障抢修应急工作,备足事故抢修备品备件。落实应急发电设备、应急物资及值班人员,合理配置电力故障抢修车辆、工器具、备品备件,认真落实安全操作规程,确保安全、及时恢复供电。节前对各类自助缴费平台、设备和终端、代收点进行可靠性全面检查,发生设备故障及时处置,保证节日期间客户缴费渠道畅通无阻。全面排查用电安全隐患并及时消缺。对企业、社区、学校和新闻媒体、医院、重要交通枢纽等客户进行用电安全隐患排查,尤其是涉及到居民用电、节日庆典与集会场所用电的公共电力设施,发现隐患,及时消缺,并向客户下达整改通知书限期整改。提高供电服务满意度。(贾川 程栋)

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