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建设银行:“新一代核心系统”打造智慧服务

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网易保定讯 中国建设银行耗时六年时间打造的“新一代核心系统”建设全面竣工并成功上线,那新在何处呢?

新体验:从“排队等候”到“一站式自助”

对服务行业而言,创新的落脚点是客户体验。

“放入身份证之后,我的信息就被系统录入了,不像在柜台办理业务需要手工填单。”在保定建行东风中路支行,客户陈先生讲述了一个变化。依靠技术革新,STM在开户、转账、流水打印等常用功能方面比传统柜台提速明显,部分业务处理效率甚至提升10倍以上。

STM已然成为提升客户体验的“明星”设备。 “更便捷,也更安全。”据建行人员介绍,STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术,特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术,能通过客户面部特征自动判别客户身份,可防范不法分子冒名开户。

新服务:从“柜台”到“全场景”

客户体验的改善,借助智慧设备,根源在银行服务能力的提升。

从柜台到大堂,“封闭”变“开放”,“受理”变“互动”,走出柜台的建行员工,已然成为“金融顾问”。

走出网点,并非“终点”。从线下到在线,空间转换,服务连接。“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一,专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案,目前已涵盖8大场景7012000多项服务内容。依托“新一代核心系统”,建行在“悦生活”创新推出云服务功能,既与原缴费入口无缝衔接,还提供更强大的后台支撑、开发机制,大幅提升新项目推进速度。

建设银行:“新一代核心系统”打造智慧服务

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