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国网广平县供电公司持提升优质服务水平

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今年以来,国网广平县供电公司创新服务举措,努力构建以客户需求为导向,提升服务水平,提高客户满意度。

一是坚持让服务“无处不在”。坚持“你用电、我用心”,精简用电申请手续,简化申请资料,优化审验时序,减少客户临柜次数。在营业厅实行“一证受理”,居民客户免填单服务。

二是坚持让服务“无微不至”。在工作中,坚持注重服务细节,规范窗口人员的服务行为,从言、行、容、礼着手,从日常着装这样的小事做起,从真诚的微笑、贴心的手势、亲切的问候开始,为客户提供宾至如归的服务。对业务办理提供各种填写模板,组织员工观看优质服务反面材料,总结经验,弥补短板,认真学习办理各项业务时需要告知客户的重点内容,真正与客户建立有效沟通,并在营业厅为客户提供用水、雨伞、打气筒等便民设施。

三是坚持让服务“无可挑剔”。 坚持深入客户现场,对优质服务存在的问题进行摸查,制定具体整改措施,实行闭环管理,通过发放调查问卷等形式征集客户意见,征求客户对供电服务的合理化建议,真正了解客户的所需所盼,制定服务改进措施,有效解决客户关心的供电服务热点、焦点、难点问题,全面提升优质服务精益化水平。(王英亮)

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