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工行保定古城支行努力提升网点服务水平

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网易保定讯 ,工行保定古城支行召开服务专题分析会,结合服务质量监测通报,讨论分析近期服务工作中存在的问题,从满意度评价器使用情况、现场检查情况、智能网点柜面业务迁移率通报、神秘人检查结果等方面进行全面分析。

上,通报了前期对网点规范化服务的暗访测评情况,结合服务测评报告,将服务过程中的焦点问题对员工进行了提示。同时,要求支行创新思维,先行先试,建立大堂管理团队主管负责制,深入实施大堂服务体验提升工程,营造管理有序、舒适贴心的客户体验。并针对营业网点的具体问题,认真查摆服务工作中的不足,提出整改措施,落实责任人及时整改。

对营业网点切实改进窗口服务、提升网点服务效率提出了三点要求一是从细节做起,从“言表心声”做起,发自内心讲文明用语,提升服务形象。二是加快中高端客户服务品质建设。要善用排队叫号系统,提高网点中高端客户的识别率。三是利用晨会、夕会加强员工服务理念的传导,根据网点现场服务督导要点及时发现服务工作中存在的突出问题并加以解决,时刻关注网点客户满意度情况,加强督促和引导员工正确使用服务评价器,做到办理一起、发起一起、评价一起,全面提升服务规范化水平。(孙可人)

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