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国网任县供电公司:永福庄供电所获得 文明服务流动红旗称号

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近日,从河北省文明办传来喜讯,国网任县永福庄供电所营业窗口被河北省文明办和国网河北省电力公司联合授予“文明服务流动红旗”荣誉称号。

该供电所结合“优质服务年”活动和当前的重点工作深入开展“三个零”活动,首先做到感情观念零距离,对每一名来所办理业务的客户当做亲人来看待,做到有礼有节热情服务;对95598工单或供电所抢修、咨询来电的用户,做到联系交流零距离,第一时间和用电客户进行电话沟通,对于3次以上拨打电话的客户进行深度跟踪;最后结合“抢修APP”线上应用,进一步加强和规范供电所24小时值班管理,要做到工作服务零距离,打通服务客户的“最后一公里”。

同时,为进一步优化服务水平,营业厅人员创新开展业务受理“面对面”活动,对客户提交的用电申请实行面对面交办,对客户提出的用电咨询进行面对面答复,对现场勘查中存在的问题进行面对面反馈,截止6月底,辖区内每月电费月底及时结零,未发生一起业扩超时工单,工单线上录入率100%,辖区内未发生一起营业类投诉事件。(李彦龙)

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