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河北银行拓展移动金融功能 搭建多样化服务平台

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得益于互联网技术的蓬勃发展及业务的不断创新,河北银行电子银行“家族”逐渐发展壮大,依托移动终端的“指尖”金融发展尤为迅猛。目前,该行已经构建起线上线下立体式服务网络,电子银行综合交易替代率达到85.46%,较去年提高2.87个百分点。代收代缴、自助签约、移动支付等均可通过电子终端设备完成,切实做到了便民、惠民、利民。

用户增长规模化

河北银行在移动金融领域的用户数量、交易规模、关注度和活跃度均有了大幅提升。截至2017年5月末,河北银行个人电子银行用户达114.26万户,较年初增长17.26%。手机银行动账310.11万笔、金额365.46亿元;网银动账226.12万笔、金额1268.45亿元。今年累计交易金额1633.91亿元。新版微信银行自去年3月底上线以来,关注人数达25万。

以手机银行为例,该行不断丰富交易终端功能,提升客户操作体验,除账户查询、一键转账、理财、信用卡还款等基本功能外,还实现了“指尖连线”,通过网点预约功能在手机端搜索定位附近网点,查询排队情况,并完成在线取号及预约,这不仅省去人工排队的麻烦,还能享受到VIP贵宾客户优先办理业务的待遇。无卡取现功能,客户只需进行移动端的预约,即可完成自助端的取现,大大满足了客户的现金需求。

便民服务多样化

如何足不出户就能缴纳各项生活费用?河北银行的电子终端使这一愿望成为现实。河北银行便民缴费业务具有种类全、范围大、实惠多、沟通畅的特点,涵盖水、电、暖、通信等多个领域。

其中,通讯费可覆盖全国范围;暖气费覆盖石家庄、保定、秦皇岛、廊坊、衡水、邢台6市;水费覆盖张家口、沧州、保定、青岛4市;有线数字费覆盖石家庄、衡水、唐山3市;燃气费覆盖邢台市、保定定兴县;还承担着石家庄地区退休人员养老保险金的发放和医保代收工作,每年养老保险和医保业务办理人次分别达100万、85万人次。这些代收代缴业务均可通过电子渠道免费办理,大大节约了客户的时间成本和交易成本。

另外,该行与河北医科大学第二医院合作,推出手机银行预约挂号功能,可通过线上选择科室及专家,为本人、家人进行预约,最多可提前14天完成挂号,方便快捷,省时省力。

移动支付场景化

在移动支付领域,不断丰富线上应用场景,充分考虑消费习惯及产品需求,拓展与百姓生活关联性强的行业应用,为客户提供美食、娱乐、购物商圈优惠券服务,使产品嵌入百姓日常生活。目前该行微信及手机银行优惠券合作商家已达200多家,涵盖餐饮、娱乐、洗车、美容、电影、亲子、洗浴、购物等诸多类别。发布各类优惠券达800种,客户领取优惠券6万余张。与第三方支付相比,该行的移动支付更加贴近当地居民,多样化的线下社区活动也为客户带来更多优惠。

在自助签约方面,该行通过移动签约机与自助发卡机等终端机具的布设,打通了金融服务的“最后一公里”,也是“最难一公里”。移动签约机可为客户上门办理业务,目前业务量达月均2万笔。自助发卡机作为新一代厅堂自助服务终端,可让客户进行自助实名制开卡。这不仅减轻了柜面压力,还为银行网点较少的地区提供了多项金融服务。

另据介绍,河北银行各类电子终端在提供多样化金融服务的同时,坚持推进费率优惠,包括个人网银和手机银行转账、结算手续费、工本费、证书费等多种费用实行全免政策,移动金融生活更加实惠。

未来,河北银行将继续聚焦生活缴费、移动金融、客户体验,秉承“以客户为中心”的服务理念,不断完善产品功能、提升服务水平,推动电子银行向智能化、移动化、场景化发展,为用户提供更便捷、更高效、更安全的金融服务。

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