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工行邢台分行“智能办卡 WiFi互动”活动开启智能服务新模式

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为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念,延伸服务渠道,提升客户服务体验,5月10日至6月10日,工行邢台分行紧跟移动互联网热点,开展“智能办卡WiFi互动”产品推广活动。活动期间,凡到工行网点通过智能设备成功申请信用卡或者激活信用卡的客户,即可连接网点WiFi参加幸运大礼包抽奖,中奖率百分之百。此次活动客户参与抽奖2800余次,该行智能办卡、智能设备启用卡等各项指标均在全省系统排名首位。

WiFi互动工具是工商银行推出的一种创新服务工具,通过邀请客户参加“大礼包”“大转盘”“砸金蛋”等系列活动,进一步增强客户参与感,提升客户体验。为更好的回馈客户,使更多人参与到此次“智能办卡WiFi互动”抽奖活动中来,该行将活动内容制作成精美的H5、美篇宣传页面,通过微信、工银融e联朋友圈进行转发,在主流媒体刊登活动信息,提高活动关注度,扩大活动覆盖面。同

时,在银行网点明显位置摆放形式新颖、样式美观的宣传展板,并积极开展厅堂微沙龙,与客户面对面交流,在缓解客户等候急躁情绪的同时,将合适产品推介给有需求的客户。

为解决客户非首次连接工行WiFi,无法找到首页参加抽奖的难题,该行贴心制作了WiFi活动的明白片,卡片确保每名网点大堂经理人手一张,简单明了、方便携带,客户可以随时扫描卡片上的二维码参加活动,大大提高了工作效率。同时,该行将智能机具上的“新发信用卡”业务板块调整到首页醒目位置,提高产品认知度,简化操作流程,使信用卡的办理更加方便快捷,获得广大客户的一致好评。

WiFi互动平台使客户能够在手机WiFi连接页面上直接参与抽奖,给客户带来趣味与游戏感,充分激发了客户参与的热情,丰富了客户服务体验,这种“惊喜式”体验也得到了广大客户的认可和支持。(王爱珠 郑奎森)

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