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“以服务铸就品质”唐山电信服务承诺再升级

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网易新闻唐山讯:(王义)2019年12月14日,中国电信唐山分公司在勒泰城举办“当日装 当日修 慢必赔”服务承诺再升级发布会,致力于为广大用户朋友提供更加高效的服务、更加便捷的网络生活体验。

会上,中国电信唐山公司副总经理李振兴表示,唐山电信始终秉承“用户至上、用心服务”的服务理念,不断优化网络布局、提升服务水平。根据行业监管部门的测评,唐山电信宽带用户满意度连续四年保持同行业第一,手机上网满意度连续四年保持同行业第一,宽带在用户规模与网络质量上持续保持行业领先。


作为推进信息化产业建设的重要力量,唐山电信始终把增强用户的获得感作为己任。全市500余名装维人员,不畏严寒酷暑,恪守服务承诺,以专业的服务技能、贴心的服务意识、高效的响应速度,服务每一位宽带用户,得到了市场和消费者的广泛好评。本次“当当慢”2.0升级版的提出,将服务承诺进行延伸,扩展至全屋Wi-Fi业务,不仅针对用户家庭Wi-Fi新装、维修时长进行承诺,更重要的是对用户家庭有线宽带接入速率、家庭无线Wi-Fi接入速率做出郑重承诺,未达承诺速率现场现金赔付。新举措的实施将给更多用户带来福利,让广大电信宽带客户获得实实在在的体验感受和更加优质的服务保障。

中国电信唐山分公司市场部主任张庆余从服务格局、服务理念、优质服务的打造三个方面解析了中国电信的大服务体系及服务再升级的内容。

现场,来自全市十五个区县的电信智慧家庭工程师代表登台亮相,李振兴副总经理为工程师代表颁发奖章,工程师们集体庄严宣誓,展示了智慧家庭工程师的风采,更加展现唐山电信公司“以服务铸就品质,以卓越成就未来”的信心与魄力。

未来,中国电信唐山分公司将把握住网络和服务质量这个根基,以5G+光宽带双千兆网络为基础,搭建智慧家庭平台,为用户提供更加多元化的智能服务,持续提升用户的获得感、幸福感、安全感,打造美好信息新生活,为唐山经济发展做出更大的贡献。




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