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唐山消协不断奏响消费维权最强音

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2016新消费 我做主

 唐山消协不断奏响消费维权最强音

---2016年唐山消费维权工作述评

 消费维权,作为经济社会发展的重要组成部分,事关广大消费者的切身利益,事关社会的和谐稳定。唐山消协2016年,牢记宗旨,不辱使命,用对党和人民的忠诚之心,用对消费维权事业的热爱之意,用对百姓真心排忧解难之情,全面贯彻市委、市政府工作部署,认真落实市工商局和省消协具体工作要求,认真开展“新消费、我做主”年主题活动,强化消费维权宣传教育、强化消费维权事件调处、强化消费维权社会监督,切实解决广大消费者关心的热点、焦点、难点、新点问题,不断奏响消费维权最强音,不断开创消费维权新局面,不断谱写消费维权新乐章。

唐山消协2016新消费、我做主,不断奏响消费维权最强音,坚持教为先。深刻把握保护消费者合法权益是全社会共同责任的科学内涵,充分认识服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐的极端重要性,坚持教育和引导先入为主,采取各种有效措施,增强消费者的自我保护意识和能力,培养消费者的科学、合理、健康、文明的消费理念。在宣传教育工作中,突出3.15国际消费者权益日这个平台,采取电视有影、广播有声、报纸有字、网络有图文、现场有活动的五位一体式宣传形式。

2016年1月部署“3·15”纪念活动。要求各级消协组织要主官挂帅,副职出征,全员参与,切实加强领导;要区分任务,细化目标,落实责任,切实严密组织;要紧贴实际,搭建平台,争取支持,切实保证活动效果,在此基础上制定下发了活动方案。

3月初对全市消协系统2015年受理调解的投诉案件进行了全面盘点,甄选出10起严重侵害消费者合法权益的典型性案例,进行深入剖析和解读,通过新闻媒体向全社会公布,以此提高消费者的维权意识,借鉴他人维权成功经验,依法维护自身的合法权益。

3月14、15日,市工商局赵立军副局长与消协两位同志走进唐山广播电台《民生315》和《唐山声音》的直播间,为全市消费者解读中消协2016年消费维权年主题,为“3·15”集中宣传活动造势。

3月15日,由市消协、路北区消协联合举办的唐山市2016年“3·15”国际消费者权益日纪念活动在市远洋城东广场隆重举行。市直12家行政管理部门、公用事业单位以及唐山市保险协会和唐山市宝玉石协会等70余人参与了宣传活动。活动现场共设置了12个咨询台以及10余块有关消费维权方面的政策法规和消费常识的展牌;市食药局现场展示了30多个品牌百余件假冒伪劣商品,并现场教授消费者辨别真伪的方式方法。唐山宝玉石协会设置了检测台,为广大消费者提供专业的检测、鉴定。此次活动现场接待消费投诉和咨询1万余人次;发放各类宣传材料近2万份,唐山市及驻唐多家新闻媒体现场进行了追踪报道。在3.15活动期间,全市消协系统组织大中型纪念活动82场次,169名党政领导参加了纪念活动,召开新闻发布会、座谈会、讲座会16场次,举办文艺演出、专题晚会4场次,在电视、广播及报刊等媒体开设专栏3个,播出专题节目69期,向广大消费者发放宣传材料24.9万份,发布了消费警示83条,披露消费侵权典型案例32件。

2016年,唐山消协宣传教育,既注重3.15活动平台作用发挥,更注重重要时节宣传教育到位,全年全市消协系统组织消费教育引导进乡镇、进街道、进社区、进企业、进学校、进军营112场次,面对面向广大消费者及企业员工宣传新《消法》及相关的法律知识,一对一互动沟通情况,提高消费者规避消费风险能力,增强企业自觉承担维护消费者合法权益的意识和责任感,社会各界反响良好。

    唐山消协2016新消费、我做主,不断奏响消费维权最强音,坚持调为本。始终坚持消费者权益至上的理念,打击和制止各种损害消费者合法权益行为,营造和谐的消费环境。同时,尊重和保护消费者的市场主体地位,及时处理和妥善解决消费争议,重视解决广大消费者最关心、最直接、最现实的利益问题,为广大消费者提供实实在在的服务,维护社会和谐稳定。

    针对消费者维权难、举证难、索赔难等实际情况,全市消协各级组织把受理消费者投诉,及时化解消费纠纷作为维权工作的重中之重。秘书长亲自抓,分管秘书长具体抓。认真落实首办责任制、督办反馈等相关制度,充分发挥现有软硬件设施作用,多种维权方式为消费者服务,通过投诉受理、调查取证、实施调解、法律支持、揭露批评等形式,帮助消费者维权,最大限度地减少消费者的损失。根据中消协省消协投诉与咨询系统自动生成数据:全年全市各级消费者协会共接待消费者来访、咨询6.02万人次。受理消费者投诉836件,办结824件,办结率为98.6%,支持消费者起诉3件,全市消协系统共为消费者挽回经济损失210.08万元。

涓涓溪水汇成河,无私奉献得民心,唐山消协想消费者之所想,急消费者之所急,千方百计的将受到侵害消费者的损失降到最低,并在第一时间得到赔偿,赢得了社会各界誉。2016年收到表扬信8封,锦旗3面。梳理上报的十起典型案例,其中一起入选省消协十大典型案例,荣获全省消协组织受理投诉十大典型案例先进单位,受到省消协和市工商局的通报表彰。

唐山消协2016新消费、我做主,不断奏响消费维权最强音,坚持督为上。消协组织作为社会团体,开门办事坐等服务是本分,主动出击有所作为是天职。要从根本上维护消费者的合法权益,必须净化消费维权环境,必须抓好社会监督,唐山消协既有所思所想,有更加付诸行动。

    2016年4月,在全市范围内开展了“维权监督促消费”专项行动。活动期间针对供热服务满意度和汽车消费满意度开展了调查,共发放收回有效问卷2000份,通过汇总整理调查结果,交换调查意见,有效促进了相关企业服务观念的更新、服务态度的转变、服务方法的调整、服务措施的落实。

2016年5月,与遵化消协共同组织旅游消费体察活动。活动中一方面组织各基层协会工作人员以普通消费者身份,对清东陵景区内的旅游环境以及周边的星级酒店宾馆的住宿餐饮环境进行实地消费体验,另一方面邀请清东陵景区内的游客、宾馆的住宿客人就导游服务、景点商品、景点服务以及住宿等多个方面参与问卷调查。综合200份问卷调查结果,就大部分消费者对旅游业的总体服务质量和水平比较满意,对景区的安全提示不明显,酒店的床、床品舒适度不满意等问题与相关单位交换意见,有效促进了旅游环境的治理。

2016年11月4日,联手路南、路北、开平三家区级消协,邀请近百名消费维权志愿者共同走进河北香宇食品有限公司,开展“食品安全消费体察”活动。百余名消费维权志愿者“听、查、看、议”等形式对河北香宇肉类制品有限公司的生产过程进行了现场体验。此次“食品安全消费体察”活动,开辟了消费者参与食品安全监督工作的新途径,提升了消费者对食品安全信心,强化了食品生产企业的“诚信经营”理念。  

唐山消协2016新消费、我做主,不断奏响消费维权最强音,坚持谋为实。消费维权既是年年做、天天做的一项经常性的工作,又是常做常新、与时俱进的动态性工作。没有不变的情况,只有不变的宗旨,如何把消费维权往深里做、实里做、细里做,唐山消协不但时刻挂在心头,而且常想常议不断推出新的举措。新年度、新起点,他们认真总结新消费、我做主主题活动经验,围绕2017年“网络诚信消费无忧”年主题,适时提出了继续加强消费教育和引导,不断增强消费者的维权意识和水平;继续加强对商品和服务的社会监督,不断规范经营者的经营行为;继续加强消费维权机制建设,不断创新投诉受理调处机制和方法;继续加强消费维权法律援助,不断扩大法律维权影响和效果;继续加强消费维权信息网络建设,不断提升消费维权能力和水平等五继续工作思路。我们相信唐山消协各项工作一定会越做越好,我们期待唐山消协一定会交出让党和政府满意、人民群众满意、消费者满意的答卷。

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