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工行衡水分行全力保障疫情期间ATM服务

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2020年初新冠肺炎疫情发生以来,工行衡水分行强化自助服务管理,确保疫情期间现金供应,及时解决客户需求、让客户放心满意。截至5月末,现金自助设备正常运行率达到99、17%、现金保障率99.1%以上、非技术保障率低于0.21%,及时为客户处置卡钞吞卡业务216笔,切实做到防控疫情与保障客户金融服务两不误。

一是坚守“疫”线,奋战“疫”线,确保自动存取款机24小时保持正常运行。在“疫”情面前,该行坚持每天保留两位同志在岗值班,两位ATM维护人员与维护车辆驾驶员在车上时刻待命,四位加钞同志在家待勤,随时随地准备装卸钞,既减少了人员聚集而带来的交叉感染机会,又确保了为客户提供24小时服务,践行了工行人的责任与担当。

二是关闭ATM循环功能,对自助区配备ATM较多的网点,根据其现金存款和取款金额大小及现金业务量多少进行单存或者单取功能的调整,对于有的自助区只配备一台ATM的网点,根据此台存款和取款金额及现金业务量的多少进行设置一个钞箱存款两个钞箱取款,或者设置成一个钞箱取款二个钞箱存款,即执行了监管部门的要求,又不影响客户存取款服务,有效提升了工行服务质量和客户满意度。

三是采取综合ATM管理员“全天候”守候制,ATM管理员在当班时间采取坐班制,非营业时间把办公电话转移到自己的手机上,及时接听客户诉求电话,安排人员及时核实差错及时把吞没款退回客户账户,如是客户诉求ATM吞没卡,及时通知维护人员前往自助区拿卡,把客户需求在第一时间得到解决,实现ATM吞没卡和差错处理“零”投诉,履行社会责任,提升工行形象。(刘晗芮)


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