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旅客崴脚行动缓慢 最“美”客运员热心帮忙

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2月22日17时25分,正是邯郸火车站春节长假后返程客流高峰期,在候车室众多的旅客中,候车室服务台客运员侯建敏发现一名因崴脚而行动缓慢的中年女性旅客,该旅客还抱着一个婴儿,她主动上前询问并帮忙抱着婴儿,将她们送到站台车厢门口,还和列车员做好了重点旅客交接。旅客上车后站在车厢门口感动地说:“这位铁路小姑娘真是太好了,人美、心更美。”

旅客崴脚行动缓慢 最“美”客运员热心帮忙

邯郸火车站最“美”客运员热心帮助重点旅客进站乘车。彭延峰 摄

从侯建敏的班组了解到,客运员侯建敏是“邯站好帮手”车站服务品牌的核心成员,在日常工作中,特别是春运期间经常热心帮助旅客,通过日常待旅客如亲人的服务态度和春运期间践行“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作新理念,让旅客拥有了更多获得感和幸福感。

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