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工行邯郸分行信息荟萃

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工行邯郸分行持续提升自助设备运营效率

为加强自动柜员机运营服务管理,提升整体服务水平和柜员机运营效率,工行邯郸分行注重加强自助设备运营效率,自动柜员机运营效率在省行系统内考核中名列前茅。

一是制定《邯郸分行自助银行运营服务管理办法》加强日常运营维护,加大对网点业务辅导力度,对支行进行定期培训,提高规范化操作水平。

二是发挥自助设备中心作用,加强对自动柜员机运行监控、现金保障、账务核算、日常运营、服务支持等集中日常管理,及时解决业务故障并处理客户对管辖设备的运营服务求助和投诉,指导网点做好柜员机运营服务管理工作。

三是加强职能部门联动,做好日常硬件保障和维修,加强各项操作流程的监控,坚持服务保障,制度先行的方针,提高自助设备运行效率。

四是加大考核力度,对全辖自助设备(ATM)的运行情况每日进行监测,按日进行通报监测排名,按月通报分析,按季与绩效工资挂钩。对后十名网点的网点负责人和ATM专管员分别进行处罚,确保自动柜员机运营高效安全。

邯郸工行开展安保三级演练活动

为提高全辖一线员工的防范意识,增强员工处置突发事件的应变能力。近日,邯郸工行开展了安保三级演练活动。

该行演练科目分三项:遇歹徒挟持人质抢劫、电信诈骗、初期火灾扑救、疏散与逃生及消防灭火。演练过程中,全体参演员工严肃认真、动作准确、迅速果断。从实战出发,各负其责,把演练当作实战,使演练基本达到预期演练目的。

同时,该行按要求对办公营业机构消防设施和器材进行定期检测,完善消防应急预案,组织开展消防疏散、初级火灾扑救应急演练等,确保办公营业场所无消防隐患。

工行邯郸分行强化反洗钱工作

今年以来,工行邯郸分行严格执行客户身份识别、大额和可疑交易报告、客户风险分类和尽职调查等制度,加强反洗钱宣传培训考核监督工作,取得新的成效。

该行反洗钱业务自实施集中处理以来,为做好反洗钱业务,利用班前班后闲暇空余时间,认真学习《反洗钱法》、《中国工商银行反洗钱工作规定》、《大额交易和可疑交易报告实施细则》和《反洗钱客户风险分类管理暂行办法》等相关法律法规,增强了自身法律保护意识,提高了工作效率。

同时,为提高反洗钱业务质量,对反洗钱新业务流程进行了认真的学习,尽快掌握新流程的甄别和补录方法。自去年起采用新流程进行甄别和补录,该行对基层网点相关人员进行新业务培训,提高了该行反洗钱业务质量。并组织开展了“警惕洗钱陷阱  增强反洗钱意识”为主题的反洗钱宣传周活动。

邯郸工行组织老干部开展户外活动

为活跃老干部们的业余生活,做到老有所为、老有所乐,邯郸分行离退休人员服务中心组织离退休钓鱼兴趣小组开展户外垂钓活动。

邯郸分行离退休钓鱼兴趣小组驱车到户外钓鱼。经过近三个小时的垂钓,大家收获颇丰。本次活动即培养了兴趣,陶冶了情操,愉悦了身心,锻炼了身体,切磋了技艺,加深了感情,深受老干部们的欢迎。

工行邯郸车站支行开展防火演练

为进一步强化员工安全意识,提高应对各类突发事件的处置能力,确保员工生命、客户资金和国家财产安全。近日,工行邯郸车站支行组织了以“防火演练”为内容的应急演练。

演练过程中,网点员工认真学习并实践各项应急步骤,认真演练,取得积极效果。要求网点把各种内容的演练经常化、长期化,不可有丝毫懈怠,最大化的保证员工的生命安全和国家财产的安全。此次贴近实战的演练,进一步提高了该行一线员工的安全防范意识,当遇到突发事件时,全体员工能临危不惧,各负其责、及时灭火。提升了面对各种突发事件的处置能力,得到了锻炼,收到了实效,为加强网点安全工作打下了坚实基础。

邯郸工行积极开展防范和打击非法集资宣传教育活动

为了积极参与打击和防范经济(金融)犯罪工作,护航改革,保障民生,切实履行社会责任。近日,工行邯郸分行开展了“防范和打击非法集资宣传日”活动

为保证“防范和打击非法集资宣传教育月”和全辖集中宣传日活动的顺利开展,结合本行实际情况,研究细化方案并下发了《邯郸分行防范和打击非法集资宣传教育活动实施方案》给各支行、机关部室,明确了相关专业部门的联系人并公布了联系电话,同时,对宣传日活动具体工作进行了周密安排,对相关部门提出了明确要求,为保证活动的开展和宣传日活动进行,提前做足了充分的准备。结合我行相关金融产品及服务,通过悬挂条幅、电子屏滚动播放、柜台宣传等方式,向社会公众宣传非法集资的特征、表现形式和惯用手段,从而揭示了非法集资的欺骗性、风险性和危害性,增加了广大群众的相关金融知识及社会公众风险意识和防范能力,有效遏制了非法集资案件高发势头,促进了社会的和谐发展。

工行邯郸车站支行开展“客户发展年”活动

今年以来,工行邯郸车站支行积极加强与客户维护,构建和谐银企关系。

该行印制了《客户对服务工作的意见和建议表》,由行领导和有关人员,深入企业进行客户满意度调查,以此更好地改进服务工作,提高服务质量。并由行领导带队,重点走访存、贷款大户。同时,邀请部分中高端客户举办理财沙龙活动。支行专门安排时间,请进来与大户开展如“携手共进,共同创造投资财富”、以“金质生活 品鉴工银”等联谊活动,了解企业发展动向,捕捉发展商机。与企业共叙今年以来合作共赢的体会和感受,展望互赢互利的美好前景。同时为大客户量身定制个性化、高附加值的金融服务方案,对直销客户的业务受理开通绿色通道,赢得客户的极大兴趣和信任,促进业务的成功营销。

邯郸工行切实做好纪检监察工作

工行邯郸分行强化内部管理,做好廉政和案防工作,为全辖各项业务快速稳健发展保驾护航。

该行从细节做起,从简单做起,率先垂范,注重自身的行风仪表,从遵守行内各项制度规定做起;改进工作作风,注重工作质量和时效,切实转变观念,服务一线、服务员工。在积极主动做好各项基础工作的同时,与先进行对标找差距,明确目标和责任人,奖惩挂钩,打破绩效平均分配方式,认真落实纪检监察工作考核办法,强化对各支行的考核。

同时,该行积极创新工作思路,采取不同形式和方式把案防、警示教育等工作做到位,使员工易于接受理解。并要求纪检监察工作者做人做事要实实在在,坦坦荡荡,要有高尚的职业道德、社会公德,工作中要有大局意识和整体利益观念,从实际出发,务实真干。

工行邯郸中华支行开展服务星级创建工作

今年以来,工行邯郸中华支行不断加强服务管理,努力提高服务水平与效率,积极开展“星级网点”和“星级柜员”争创活动。

为强化服务管理,使服务工作精细化,该行根据公开公平、科学合理、考评快捷的评选原则,从员工日均业务量、客户满意度、风险控制和客户投诉四个方面进行评选申报,对获得“星级网点”和“星级柜员”的网点负责人和员工进行通报表彰,为其授牌以资鼓励。该荣誉的获得使广大员工增强了职业责任感和服务意识,并将主动发挥好“星级网点”和“星级柜员”的引领作用,努力形成“学先进、赶先进、争先进”的良好氛围,不断提升服务水平,为业务经营的快速发展的快速发展夯实基础。

工行邯郸肥乡支行

多渠道开展金融服务

工行肥乡支行坚持“立足肥乡、服务肥乡”理念,加大信贷投放。同时,积极开办个人住房贷款、汽车消费贷款等涉及百姓生活各个方面的系列个人消费贷款,启动消费市场,增强社会整体消费能力。

该行还不断深化产品创新,改进金融服务,积极开展“工行电子银行进肥乡”主题营销活动,为客户办理网银、手机银行赠送电子密码器、网上银行客户赠送U盾等活动。

工行邯郸城东支行

提升网点效率

工行邯郸城东支行快捷发卡机自3月下旬正式运营以来,利用快捷发卡机自助操作简便快速的特点,减少客户排队等候时间,积极推荐、引导客户到发卡机办理,分流柜面业务,缓解了前台压力,提高了工作效率。

快捷发卡机是银行业扩大自助业务范围,方便更多的客户使用自助方式办理金融业务的新工具。启用快捷发卡机后,该行积极营销推广快捷发卡机发卡业务,对前来需要办理办卡业务的客户,引导员、大堂经理、柜员积极主动向客户宣传推荐快捷发卡机发卡的优势,全力进行营销引导。同时大堂经理对客户按快捷发卡流程进行亲自指导,并认真审核,控制风险,直至快捷发卡成功。经过全力营销,取得了显著成效。

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