“细心”换来“信心” 沧州移动代理商发展二三事

2018-06-29 14:30:52 来源: 网易沧州
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网易沧州讯 沧州移动黄骅分公司常郭乡镇营销部服务区内有家移动代理商叫爱迪通讯,去年6月份才开业,在当地代理商中属成立时间最晚、规模最小的一个,成立当月放号仅7张,宽带发展为零,属赔本赚吆喝;次月稍有进步,但仍入不敷出;而到10月份发展速度明显加快:放号32张,宽带4条;年底最后一个月再加速:放号58张,宽带22……左邻右舍的同行都说爱迪通讯是步步高但唯有爱迪通讯的老板和店员深知,这步步高背后凝结的是沧州移动黄骅分公司常郭乡镇营销部渠道管理员白延振的心血和汗水。

爱迪通讯20175月份开始筹建,初始无论老板还是店员对经营移动通信都毫无经验。很多人为其捏了一把汗,劝老板慎重行事,但老板看中了当地潜力巨大的移动通信市场,加上不缺资金和场地,赚钱心切,故而仓促建了起来。开始,老板凭借着满腔热情,拉市场,跑客户,学营销,建制度,忙得不亦乐乎,但业务量就是上不来。终于,撞了南墙的老板一度心灰意冷,满腹惆怅,不知何去何从?危困之时,白延振连续几天每天驱车百余公里往返他的门店,一方面现场观察他们的实际操作,业务稍有闲暇时便和他们聊天,从中了解他们对移动业务知识的掌握情况,更多时候则是面对面地教,零距离地帮。几天下来,连续跑了三五次,白延振心里有了底,认为他们的主要问题有二:一是因为刚开业,知名度有待提升;二是员工素质太低,很多较为简单的业务办起来都比较吃力。为此,白延振一方面与老板分析市场,鼓励他振作精神,迎难而上。同时主动请缨,郑重承诺给他们当好业务顾问,定期或不定期地上门指导培训,同时向他们保证:所有店员在经办业务期间遇到任何问题,都可拨打他的电话咨询,电话说不清的较复杂业务他即时上门指导。就这样,经过一段时间的努力,爱迪通讯从最初最简单的收费开始入手,到较为复杂的宽带业务开户、合约及各类套餐的推荐与开办,基本上都能自如应付了。随着时间的推移,门店人气越来越旺,经办的业务越来越多,所得酬金也越来越丰厚,他们也越干越有信心了。

去年11月份的一天下午3点多,爱迪通讯迎来了一位大客户:办理98元大流量套餐加副卡,办宽带还赠送第二条宽带。内行人都知道,这种大客户一般都集中在市区,而且一个人同时办四种业务较为罕见,经办过程比较繁杂,处理步骤也非常多,并非所有的营业员都能顺顺当当地处理。见到财神爷进门,老板既高兴又紧张,生怕店员操作不了而怠慢了客户,便一个电话打给了白延振,非常委婉地请白延振过来帮忙。其实,打完电话老板心里也犯了嘀咕,因为他看到外面正刮着五六级的西北风,从乡镇营销部到这里有近50公里的路,且有些路段还坑坑洼洼,崎岖不平,加上冬天天黑得早,他能来吗?但白延振一句话让老板吃了定心丸放心吧,我马上出发,最多一小时到。果然刚刚过了50分钟,老板正焦虑不安地在营业厅中踱步,白延振挟着一股冷气冲了进来。顾不上暖和一下,甚至连杯水都顾不上喝,白延振直接坐在了电脑旁对老板和店员说:98元大流量套餐其实很简单。主要是同时给客户办理副卡较为麻烦,具体步骤是这样的:第一步,先正常开户两张;第二步,主卡做产品变更,再点操作系统中和家庭计划,把两张副卡添加进去,这就等于做了合并付费;第三步,把副卡再做产品变更选0元套餐,这样就做到了副卡无月租但能共享主卡的通话分钟数和流量……”白延振一边指导代理商操作,一边不厌其烦、苦口婆心地讲着,还一边给代理商在本子上记录下整个流程和步骤,方便代理商以后熟悉查阅。

主卡、副卡都开完了,非常顺利,老板和店员也都听得明白,接下来白延振又如法炮制,讲第二条宽带办理流程:第一步开3元副卡,第二步再改6元流量王,第三步做产品变更,选择第二条宽带新开户,输入主号码,选优惠光猫押金,最后点提交”…… 第二条宽带装机手续也办完了。白延振每一步骤每一流程都讲得清清楚楚,明明白白,办得干干净净,利利索索,最后还给代理商用当地大白话的方式记录下了每个步骤的详尽操作流程。

最后,爱迪通讯老板屈指一算,这个超长业务足足办了半个多小时且非常顺利、非常成功:一是客户得到了实惠,非常满意;二是代理商获得一笔丰厚代理费的同时还得到培训学习;三是移动公司放号、大流量套餐、家庭宽带三大业务包揽而归……

张冉 本文来源:网易沧州 责任编辑:张冉_CZ51
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