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工行邢台内丘振兴支行上门服务获客户赞扬

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3月2日上午,刚一开门,一名男士急匆匆来到工行邢台内丘振兴支行营业室,称想激活其父亲的社保卡,因为现在退休工资统一发放至社保卡上,社保卡一直没有激活,单位打电话让来银行激活一下社保卡,但其父亲现瘫痪在床无法亲自来办理,看是否可以持双人身份证代理激活一下。针对这种情况,大堂经理耐心向客户解释:“激活银行卡必须本人持银行卡和身份证亲自办理,如果本人因身体原因来不了,我们可以走特事特办流程,上门核实完以后您可以代理您父亲激活社保卡。”。随后大堂经理立刻将这一情况报告给该行负责人,安排好劳务,指定俩人进行上门核实。下午,该行工作人员带着上门核实书及委托书自行驱车前往客户家中,核实完后为客户办理了社保卡激活业务。业务办完后,客户对工行邢台内丘振兴支行服务竖起大拇指,称工行办事效率很快,服务很周到,并留下一封感谢信。

工行设有专门针对特殊客户的服务流程,工行邢台内丘振兴支行坚持“想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧”的服务理念,启用特事特办流程,让老年人足不出户就可享受到银行便捷服务,上门服务切实解决了困扰客户的难题,让老年人这一特殊群体感受到工行服务的温暖和贴心,银行服务无小事,上门服务暖人心。(于瑞)

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