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3月2日上午，刚一开门，一名男士急匆匆来到工行邢台内丘振兴支行营业室，称想激活其父亲的社保卡，因为现在退休工资统一发放至社保卡上，社保卡一直没有激活，单位打电话让来银行激活一下社保卡，但其父亲现瘫痪在床无法亲自来办理，看是否可以持双人身份证代理激活一下。针对这种情况，大堂经理耐心向客户解释：“激活银行卡必须本人持银行卡和身份证亲自办理，如果本人因身体原因来不了，我们可以走特事特办流程，上门核实完以后您可以代理您父亲激活社保卡。”。随后大堂经理立刻将这一情况报告给该行负责人，安排好劳务，指定俩人进行上门核实。下午，该行工作人员带着上门核实书及委托书自行驱车前往客户家中，核实完后为客户办理了社保卡激活业务。业务办完后，客户对工行邢台内丘振兴支行服务竖起大拇指，称工行办事效率很快，服务很周到，并留下一封感谢信。
工行设有专门针对特殊客户的服务流程，工行邢台内丘振兴支行坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，启用特事特办流程，让老年人足不出户就可享受到银行便捷服务，上门服务切实解决了困扰客户的难题，让老年人这一特殊群体感受到工行服务的温暖和贴心，银行服务无小事，上门服务暖人心。（于瑞）
本文来源：商讯
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