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工行邢台临城支行企业手机银行多措并举提高动户率

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为加快企业手机银行业务发展,抢占手机银行客户市场,工行邢台临城支行把企业手机银行动户作为重点提升目标,多措并举加强宣传营销,截至2021年2月20日,该行新增企业手机银行证书版8户,新增企业普及版30户,新增手机银行动户率211%,位居全辖首位。

加强产品认知,做好员工培训。临城支行多次通过晨会、晚会的时间,从分行政策、产品奖励、指标拓展等多方面向员工阐述了企业手机银行动户的重要性,逐步提升员工的重视程度,要求网点不仅仅将企业手机银行动户作为一项指标,更要作为增强客户黏性的一把利器,加快落地推进。该行将“企手激活和普及版注册明白纸”打印出来,对公柜员人手一份,要求员工熟悉掌握具体的操作流程以及营销要点,学习沟通话术,确保人人会操作营销。网点每日上报企业手机银行的营销业绩,支行主管行长根据当日的营销进展情况实时在工作微信群中进行点评,督促业务进度。

加强对公新开户联动,做好源头营销。该行一方面加强对公拓户,增加开户数量,另一方面在新开账户时,要求新开对公户,在开通企业网银证书版的基础上必须配套开通企业网银普及版,实现“企网证书版+企网普及版+企业手机银行”联合营销模式。客户既可以通过U盾登录企网,又可以凭普及版卡号和密码登录企网,可满足客户在不同场景下对企业网银的简单便捷功能需求。 对于不开通企网证书版的客户,则为客户开通财智卡后,由专人辅导客户自助注册普及版网银并登陆查询,从而在源头上做好新开客户的企业手机银行动户,实现新开客户企业手机银行全覆盖营销。

加强存量对公客户沟通,做好业务指导。该行根据分行下发《普及版待唤醒清单》和《证书版企手不动户清单》,安排专人逐客户电话联系,做好企网手机银行的动户辅导。针对来网点持财智卡对账、打明细的客户,安排专人接待,在为客户办理业务的同时,引导客户自助注册网银普及版。对没有注册企网的存量客户,该行利用疫情期间线上办理业务的优势,广做宣传,积极营销,从而提升存量客户企网捆绑率。

加强线上宣传,做好后期服务。该行成立了对公客户服务群,及时吸纳新注册企业,定期将上级行下发的多个企业手机银行H5宣传材料发到群中,及时告知客户最新的线上业务办理途径,安排专人为群内的企业客户解疑答惑,帮助企业顺利办理银行业务。同时客户经理不定期的通过电话回访,跟进客户企业网银使用情况,帮助客户解决使用过程中出现的问题,提升客户服务体验,加强客户的依赖性。(田芳)

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