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春节过后上班的第一天，工行邢台冶金阳光支行所有人都以饱满的精神状态迎接每一位客户，这时进来一位年迈的老人，大堂经理上前扶住老人询问“您好!大爷，请问您办理什么业务?”出乎意料的是，老人并没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着嘴巴，不停的摇头，工作人员察觉到老人应该是不能说话。
明白情况后，细心的大堂经理扶着老人坐到了休息区并拿来纸笔写出询问的话“您想办理什么业务?”老人歪歪扭扭的写出来“想办银行卡，用来报销。”面对这位特殊的客户，大堂经理赶紧拿来办卡所需要的申请书和老花镜，帮助大爷一笔一画地填写，用亲切地微笑安抚和鼓励他，老人慢慢放松下来没有了刚开始地紧张和不安。准备好手续以后大堂经理考虑到老人的身体状况，为老人开通了绿色通道，带领客户到柜台办理银行卡业务，业务办理完毕，工作人员将办理好的银行卡交到大爷手里，大爷拿到卡以后高兴不已，细心的工作人员并没有让大爷这样离开，而是用一张A4纸写下相关业务的流程，并且复印了卡和身份证交到了大爷手里，并告知大爷报销的时候会用到。老人拿着这些东西感动的不知如何表达，在纸上写着“我想写感谢的话”大堂经理拿来大堂的意见簿，老人写下了对工作人员感谢的话语。大堂经理将老人送到店外老人满意而归，看着老人远去的背影大堂经理也露出了欣然地笑容。
感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。尊重每一位特殊的客户，让他们感受到我们的关爱和尊重。（周泓秀）
本文来源：商讯
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