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工行邢台开元支行温馨服务收获忠诚客户

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2月17日正月初六,工行邢台开元支行营业室准时开门营业,全体值班工作人员怀揣热情迎接牛年的到来。当日值班行长在巡视网点工作时,耐心指导客户办理业务期间主动帮助客户照料年幼的外孙女,使得客户遇到的难题快速圆满的解决,获得客户对工作人员业务能力的认可,通过用心、用情、周到的服务收获客户的信任,当日下午客户带着外孙女的监护人重返开元营业室办理宝贝成长卡并存入3万元专属定期。

2月17日 上午10点,客户张女士抱着刚满两周岁的外孙女急急忙忙的走进大堂,说道:“我的银行卡密码忘记了,现在想要取款,可是不能使用了”,工作人员连忙安慰其只需要重置密码就可以使用了,张女士的情绪马上平复下来。可这时,张女士的外孙女已经没了耐心,哭闹得想从张女士的怀抱中挣脱下来,这一景象恰巧被在网点督导工作的值班行长孙朔看到,她从客户手中接过孩子,作为两个宝宝的妈妈她的语言似乎有某些魔力,孩子很快镇定下来,她快速指导客户重置密码并询问客户急着取款的原因,张女士称卡里其实是给外孙女留的钱,现在想取出来交给她父母保管。得知这一情况后,孙行长立刻向客户推荐了专属宝贝成长卡,告知办理既不收取费用,还可享受专属定期优惠利率,客户表示出想要办理的意愿,称下午就让孩子的妈妈带着所需材料来办卡。

收获一名忠实的客户往往来自于工作人员的一个细节,一句关心,一个怀抱等贴心服务,作为与客户距离最近、最先接触客户的一线网点,为客户营造一个温馨、便利、有归属感的业务环境是在众多同业竞争网点中脱颖的重要环节,更为日后的营销活动做铺垫。态度决定一切,细节决定成败,真心对待每一位客户,在收获客户信任的同时收获应有的业绩回报。(常瓅元)

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