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工行邢台冶金阳光支行关爱老年客户营造温馨大堂获称赞

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2月1日,工行邢台冶金阳光支行大堂来了一对年迈的夫妇,工作人员见到老人行动不便立刻上前搀扶老人先坐到沙发上,然后询问老人办理什么业务,阿姨颤颤巍巍地说:“我老伴报销医药费需要办理一张工行卡,他耳聋听不见,也不会写字你们给看看这个怎么办。”

工作人员提高音量简单与大爷交流“您是想办理银行卡吗?”大爷点点头慢慢悠悠地说:“办个卡”工作人员接着询问“您可以自己签名子吗?”大爷摇摇头示意手不能动。面对这样的情况,工作人员向阿姨提出可以代替大爷办理银行卡,阿姨露出了笑容,“那可以的,一直担心他这种情况办不了”。工作人员立刻启动现场核实代办银行卡预案,工作人员先准备所需要的手续,夫妇两人在休息区等候,工作人员为老两口倒了热水,不一会儿工作人员准备好了手续为老年夫妇开通了绿色通道办理银行卡,业务完毕,阿姨拿着新办的卡高兴不已,握着工作人员的手说到:“孩子,谢谢你们了,我还觉着很难办,多亏了有你们,我们老了眼花耳聋什么也干不了了,你们帮了我们大忙了。”工作人员连忙搀扶两位老人边走边说:“以后有什么事尽管来,我们能做到的一定做到。”两位老人满意而归,工作人员也露出了欣慰的笑容。

“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”每天我们都会接待不同的客户,由于信息化电子产品急剧发展,很多业务都可以通过手机银行办理,到店的年轻酷虎相对减少,大部分都是老年客户到店办理业务。关爱老年客户,提高办事效率,不再让客户认为银行办事难,真正做到老百姓身边的银行。(周泓秀)

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