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疫情之下保民生 “快递变慢”多包容

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近日,河北部分县(市、区)因为疫情原因快递停发,但为了保障居民正常生活,省内其他地区并未停发快递,但大多被延时派送,本来3-5天即可送达的快递,变成了7天甚至更久。不少快递到了某个河北境内的中转站之后,就再没有下一步的物流信息了,或者快递滞留在派送点迟迟送不到手中,甚至有不少居民亲自去快递点从如山的货物中翻找自己的快递。

快件堆得像小山,找件人直喊崩溃。这是一些快递公司展现的场景。一些快递公司的工作人员坦言:这几天确实有些乱,快递滞留不少,有很多收件人等不及了就自己上门来翻找。

快递变慢”是不少收件人最直接的感受。前几天,笔者就在网店里购买了一些过年的物品,与承诺的“当天发货”和“三天到达”相比,确实是“慢了很多”,发货的日期不是“当天”而是“两天”,到货的日期不是“三天”而是“一周”。对于我们消费者而言,确实有点不舒服,有点不高兴,心里“有怨言”也在所难免。谁不想让快递“快点再快点”!

但是,对于疫情之下的“快递变慢”,还需要多些理解和包容,更需要我们每一个消费者心里有“疫心疫意”的包容情怀。疫情之下的“快递变慢”是有原因的。具体来说,有这样几个外部因素:其一,是快件增加。由于受到疫情的影响,需要“减少不必要的出行”,如此一来“街头办年货”变成了“网上买年货”,直接导致了网络消费的走高,快件增加了,自然就出现了“忙不过来”的情况。其二,是需要消毒。疫情之下的快件和平时的快件是有不同的。为了确保快件的安全,增加了不少消毒环节。收取快件的时候需要消毒,运输快件的时候需要消毒,即使到了最后送递的环节也是需要消毒的。多次消毒,无疑会让“快件变慢”。其三,是工人减少。春节到了,虽然倡导“就地过年”,还是有不少人已经开始回家过年了,而快递行业从业者有不少是“外地工人”。网络置办年货增加,春节消费高潮迭起,外地人员回家过年,几种因素叠加在一起,“快递变慢”也是顺理成章的事情。

当然,对于快递公司来说,既然是服务行业,那就应最大限度地实现“让客户满意”,要想办法破解制约因素实现更好服务。不过对于消费者而言,也需要多些“疫心疫意”情怀,对“快递变慢”要有同理心,不能只是埋怨,还需要理解包容。毕竟谁都不易,逼着快递小哥“不安全地快跑”,不如坦然接受“跑得更安全”!“快递变慢”,对疫情下的快递需要多些包容理解。(供稿人:李通)

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