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工行七一华电支行服务为本优化流程 经营添活力

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网易新闻保定讯  2020年,工行保定七一华电支行根据客户差异化需求,优化服务流程,为客户提供个性化的特色服务和延伸服务,始终将客户需求放在心上,在树立品牌形象的同时为经营增添了活力。

某日早晨,到该网点的第一位客户神情焦虑,面露难色,网点负责人见状立即询问原因,客户说描述其父亲是某高校退休教师,前天突发脑出血住院,人在重症监护室,住院费用高,但老人说不清自己银行卡密码,钱无法取出,希望该行可以帮助其解决难题。网点负责人了解情况后,立刻启动上门服务流程,经主治医生特批,网点员工进入重症监护室核实,与老人充分沟通后,顺利完成核实工作。不畏惧、不退缩,勇于逆行的“七一华电人”,得到了客户和医务人员的大力赞扬,称赞工行有担当,值得信赖!

这只是她们服务为本优化流程的一个缩影。一年来,该行相继采取了细化服务标示、完善服务措施、规范窗口服务话术、加强厅堂提示服务、强化服务督导和激励约束机制、拓宽校园服务渠道等10余项举措,围绕客户做产品、增粘性、提资产、增效益,推进“精准服务拓户”。“小爱传递大能量!”去年全年,该网点储蓄存款较上年增长了一个多亿元。

2021年,该行将继续秉承以客户为中心的服务理念,从整合各个角色的功能入手,将网点各岗位员工更加紧密地团结在一起,追求发展团队发挥更大力量,推动服务水平再上新台阶。



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