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工行石家庄开发区支行坚持疫情期间服务不打烊

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2021年1日6日,石家庄因为疫情影响所有小区封闭管理,一时间整座城市摁下暂停键。面对突如其来的情况,工商银行石家庄开发区支行积极应对,在做好员工自身安全防范的情况下,做好客户服务、客户安抚、客户宣传。

一、迅速应对,马上制定应急方案。在疫情出现的第一时间人心浮动,面对突如其来的状况,开发区支行班子马上行动,微信工作群内第一时间安排相应工作,要求员工在做好自身防护的同时做好客户维护工作,并第一时间做好紧急应对方案。

二、积极组织,成立各种营销群。线下停工容易引起客户的人心浮动,工行开发区支行要求一线营销人员马上联系各自客户,成立各种工作群,开展线上沙龙等形式的营销宣传。抓住客户因为无法出门,时刻关注手机的大好时机开展营销宣传,在五天时间内组织两场线上保险营销,两次健康沙龙。

三、全面宣传,做好服务维护工作。疫情导致停工,但线上操作不受影响,于是客户线上操作的问题不断涌现,几天内,支行解决客户电话、微信咨询近百起,保证客户线上顺利操作。

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