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工行邢台冶金支行双心服务收获赞扬

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1月18日上午,工行邢台冶金支行营业室李经理照例早早走上了自己的工作岗位。开门后,一位老人颤颤巍巍地走进银行大门。见状,李经理立刻上前扶过老人并询问其要办理什么业务,老人表示自己是来激活社保卡的。在业务办理的过程中,老人提到,使用存折虽然麻烦,但能够清楚地看到自己的资金来源,现在存折变成银行卡,好像是方便了,但却不清楚应当如何使用。了解到这一情况后,李经理在办理完社保卡激活业务后,耐心地告知老人可以开通“工银信使”功能,这样,一旦社保卡上的金额发生变化,就可以通过手机短信清楚的知悉。除此之外,李经理还热情的帮助老人将社保卡绑定到微信上,并向老人讲解如何使用微信付款进行日常购物。服务结束后,老人激动地说:“你们的服务真好,在别的地方有些人都很厌烦我,觉得已经跟我说了很多遍了我还是不会,但在这里,你们却做到了耐心细心的讲解,真是有大行风范!”

对于银行工作人员来说,激活社保卡只是一项简单的工作任务。但对于这位老人来说,这是对他们生活产生较大影响的一个变化。该行将优质服务做到将心比心,从客户角度出发考虑。客户需求无小事,客户问题要应答,运用专业知识为每一位客户排忧解难。(菅浩翔)

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