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鼎力相助 共克“石”艰——鼎和保险河北分公司多措并举应对疫情

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连日来,河北疫情防控形势严峻复杂,牵动着全国人民的心。鼎和保险河北分公司快速响应,积极贯彻落实河北省、石家庄市政府疫情防控最新指示精神,勇于承担特殊时期企业社会责任,全面科学统筹疫情防控和保险服务,采取多项措施保障员工身体健康和生命安全,确保客户咨询、投保、理赔等线上服务正常开展,助力全省人民打赢这场没有硝烟的抗“疫”战争。

疫情防控紧绷弦

1月6日,石家庄按下“暂停键”,所有社区、农村实施闭环管控,全员核酸检测。疫情防控到了最关键、最吃劲、最特殊的时刻。为全力配合政府疫情防控工作相关要求,鼎和保险河北分公司立即召开线上视频会议,启动应急预案,就疫情防控工作进行部署,号召公司全员要严格落实属地政府防疫工作要求,切实提高政治站位,确保居家办公期间为客户持续做好保险服务工作。河北分公司还高度关心员工身心健康,对全体员工身体状态、核酸检测情况等进行日监测,科学精准做好应急处置工作,坚决控制疫情扩散。


保险服务不断档

封闭期间,河北分公司积极落实网络与信息安全责任制,开通远程办公系统,加强网络安全防控,运维应急等管理工作,启动线上办公模式,确保各条线业务工作顺利开展。

分公司充分发挥科技优势,开通线上服务通道,着力为客户提供高效、便捷全流程服务。承保服务方面,公司大力推行无接触投保流程,引导客户线上缴费;理赔服务方面,全面推行“无接触”理赔线上服务,客服专线95393提供7*24小时报案受理及保险咨询,客户可通过微信“鼎e赔”小程序或者关注“鼎和保险”公众号开展车险理赔自助。此外,分公司全体客服人员24小时保持通信畅通,开展远程理赔服务,做到应赔尽赔,距离有间隔,服务无障碍。


志愿服务冲在前

战“疫”一打响,鼎和保险河北分公司党总支第一时间发出“防控疫情、党员先行”疫情防控志愿者倡议书,号召全体党员干部、群众牢固树立大局意识、全局观念,在做好自身防控的前提下,积极投入所在社区志愿服务队伍中去。在石家庄市全员第一轮和第二轮核酸检测中,党员干部、群众纷纷主动报名,义务协助社区一线防疫工作。凛凛寒风中,公司志愿者们积极维持人员排队秩序、组织人员信息登记、协调小区菜品采购等。“作为党员,我随时待命、听从指挥、全力支持疫情抗击工作!”

公司团总支发出“万众一心、青年先行”倡议书,倡议全体员工积极响应团省委、省青基会等机构联合发起的“抗击疫情,共青团在行动”公益项目。通过“冀青筹”公益平台捐款,为河北省抗“疫”一线志愿者发放“暖冬爱心包”等资助项目,汇聚爱心。


下一步,鼎和保险河北分公司将狠抓落实,精准、高效抓好各项防控工作,以更大决心、更实举措、高效推进疫情防控工作落实落地,全力以赴做好保险服务工作,并肩作战,为抗击疫情贡献力量。(河北分公司 邴琨)

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